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Vanen Erfurt Info
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Mittlerweile warte ich auch seit über einem Monat auf die Lieferung. Nach 2 Wochen gab es mal einen Anruf. Lieferung für Montag ausgemacht. Gekommen ist niemand. Mittwochnachmittag hatte ich dann einen Zettel drinnen, dass man da gewesen wäre und ich mich wegen eines neuen Liefertermins melden soll. Leider ist diese Firma weder per Mail noch per Telefon zu erreichen.
Absolute Katastrophe! Lange Wartezeiten trotz dass die Ware bereits im Transportlager liegt. Wenn man dann Mal Glück hat und eine Terminankündigung per Telefon erhält, wird diese nicht eingehalten. Generell ist die Firma weder per Festnetz noch mobil ereichbar! Unseriös.
Diesen einen Stern gibt es nur, weil wir den vergeben müssen.
Wir haben bereits das 2. Mal mit dieser Firma Probleme gehabt.
Bei der ersten geplanten Lieferung haben wir per Email einen Termin bekommen. Es kam nichts zu den vereinbarten Termin. Am nächsten Tag, haben wir irgendwann jemand ans Telefon bekommen, wir haben einen neuen Termin ausgemacht. Auch da kam nichts. Ab da haben wir telefon. niemanden mehr erreicht. Daraufhin haben wir die Bestellung storniert.
Bei der 2. Bestellung (ca. 1 Woche später) haben wir auch wieder telefon. einen Termin vereinbart. Es kam natürlich nichts. Telefon. war absolut keiner erreichbar.
Ich habe dann über Google den richten Firmensitz gefunden und dort angerufen. Dort hatte ich dann den Firmeninhaber dran. Der konnte sich nicht erklären, warum keine Lieferung erfolgte...denn es gab keinen Grund...zu diesen Zeitpunkt lag die Lieferung im Lager laut Sendungsnummer.
Später kam der Rückruf vom Inhaber: Plötzlich war die Lieferung schon den ganzen Tag im LKW und wird heute noch zugestellt. Da es nach 16.00Uhr war, fragte ich warum die Lieferung dann nur bis 16.00Uhr angegeben wird. Seine Antwort: Das wird den Kunden nur so angegeben, damit so spät keiner mehr anruft.
Irgendwann an diesen Abend kam ein weiterer Anruf von dem Chef: Der Fahrer ist jetzt im Lager eingetroffen und hat die Lieferung wieder mitgebracht. Mit der Begründung, das er die Fahrzeiten einhalten muss.
Das mag sein und können es auch verstehen, aber uns kann keiner erzählen, das es bei der Planung der Tour nicht mit berücksichtigt wird.
Der Chef hat die Lieferung für den nächsten Tag eingeplant. Auf meine Anfrage, ob wir uns drauf verlassen können sagte er:
"Er kann nicht hellsehen, ob der Fahrer es schafft!"
Mit dieser Aussage war mir klar, dieses Gespräch war von Anfang an verlogen! Nur um uns ruhig zu halten. Es kam natürlich auch am nächsten Tag nichts. Ich habe dann mit der Firma Kontakt aufgenommen, wo wir die Bestellung aufgegeben haben. Diese waren sprachlos. Ich sollte dann eine Beschwerde schreiben und an sie schicken. Sie haben es dann an GEL gesendet und alles weitere geklärt.
Kaum zu glauben, aber am nächsten Tag kam die Lieferung (jedoch ohne weiter Terminabsprache oder einer Kontaktaufnahme).
Es ist wirklich schade, das solche Firmen alle anderen Firmen die mit dran hängen in Verruf bringen obwohl sie nichts dazu können.
Wir hatten leider keinen Einfluss darauf, wer uns die Lieferung zustellt.
Lieferung zweier Lattenroste per Spedition. Nachverfolgung ergab immer, dass VANEN in tel. Avisierung ist für Termin. Keine Voranmeldung Liefertermin, obwohl von übergeordneter Speditionsfirma versprochen (GEL-Express). Heute ca. 12.00Uhr Anruf durch Fahrer, er wäre in 7min da. Fahrer reagierte nicht auf Hinweis auf fehlende Vorabinfo und weigerte sich Ware wieder mitzunehmen... Nur schwangere Frau zuhause und ich war arbeiten, Ware wurde dann mitten im Hausflur eines Mehrfamilienhauses abgestellt. (Er erklärte sich ja "freundlicherweise" bereit die Packung weiter als zur Bordsteinkante zu bringen...)
Vorgehen ist leider unverantwortlich. Es war purer Zufall, dass überhaupt jemand da war. Weder SMS, Anruf oder Email oder Ähnliches erhalten vorab, um wenigstens ein ungefähres Zeitfenster zu haben. Zudem ist die Weigerung einen anderen Termin zu vereinbaren als Folge des eigenen Fehlers eine Frechheit.
Lieferung nun 6h her, dennoch steht noch "tel. Avisierung" in Nachverfolgung...
Nachtrag einen Tag später:
Eine äußerst unmotivierte Frau rief heute an und wollte einen Zustelltermin für morgen vereinbaren.
Habe ihr dann erklärt, wie alles vor sich ging. Anstatt sich zu entschuldigen, wurde immer wieder nur betont, dass ja alles gut sei, da ich das Paket ja nun habe...
Keine Entschuldigung für die Umstände oder die Probleme der Lieferung oder Ähnliches. Das lässt einen wirklich sprachlos zurück!
Fehler können passieren, aber als Dienstleistungsunternehmen sollte man auch ein offenes Ohr bei Beschwerden haben und sich bei Fehlern wenigstens entschuldigen!
Ich hatte dieses Jahr bereits mehrere Aufträge im Bereich Tierlogistik, und bin sehr zufrieden mit diesem Unternehmen. Alles hat super geklappt und meine Ansprechpartnerin vom Service ist sehr freundlich und kompetent.
S. Berger
Ein sehr authentisches Unternehmen mit einem außergewöhnlichen Konzept. Eben mit Menschen und sehr ehrlichem und fairen Umgang miteinander - sehr zu empfehlen und in einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis!
Einmal und nie wieder. Grottenschlecht ist sogar noch geschmeichelt!
Seit Wochen nicht erreichbar sowas nennt sich Spedition
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