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Best WLM Reviews
Nie wieder. Leider hat Portofino sehr nachgelassen.
Bei den letzten drei Bestellungen ist nur einmal alles richtig angekommen.
Heute mal wieder nicht. Haben zwei Pizzen und Pizzabrötchen bestellt. Nach einer Stunde kam die Lieferung, was für uns zeitlich noch okay ist.
Dann stellten wir fest das WIEDER eine Pizza falsch ist.
Haben angerufen und eine neue zugesichert bekommen, die sofort gemacht werden sollte. Nach 45 Minuten rief ich wieder an und fragte nach der Lieferung. Antwort: die kommt schon noch, wie lange es dauert kann er mir nicht sagen.
Die Nachlieferung hat dann insgesamt 70 Minuten gedauert. Leider ist die Pizza dann auch nicht richtig durch gewesen.
Meine Frau hat natürlich die richtige Pizza sofort gegessen und seit dem Magenschmerzen gehabt.
Von Bestellung zur ersten Lieferung 60 Minuten, bis dann alles komplett gewesen ist sind 2 Stunden und 10 Minuten vergangen gewesen.
Leider sehr enttäuschend.
Wir haben schon länger nicht mehr bestellt,da in Vergangenheit die Qualität nachgelassen hatte,nun wollten wir Portofino noch eine Chance geben.
Die ersten beiden Pizzen (geschnitten) waren mit beide Augen zudrücken nur 23cm,eher 22cm statt der 26cm.Wir haben gleich bei Portofino angerufen und die Größe bemängelt.Der Herr am Telefon war sehr unhöflich und pampig und meinte das es normal wäre,sogar nach Absprache mit der Küche.
Der Herr am Telefon wollte beide Pizzen wieder zurück nehmen und sich die Größe anschauen.
Der Geschmack war leider auch nicht so gut.
Und es ist ein Unding für diese kleinen Pizzen knapp 20€ zu verlangen.
Es wurde Ersatz geliefert.
Der Fahrer hat sich bei uns entschuldigt und war sehr nett.Die nachgelieferten Pizzen waren leider immer noch nicht die versprochenen 26cm,sondern großzügig bemessen 24cm.
Sie war wenigstens heiß,geschmacklich leider immer noch nicht so gut.
Großes Lob an den Fahrer nochmal an dieser Stelle,der sehr höflich war.
Also, um das ganze mal ganz klar zu sagen: bestellen sie ihre Pizza o.a. woanders, denn hier lohnt es sich nicht.
Wir haben eine Bestellung aufgegeben, die geliefert werden soll. Da man bei Portofino eine Uhrzeit angeben kann, wann das Essen da sein soll, haben wir um 16 Uhr die Bestellung aufgegeben für 18:30. Dies haben wir schonmal gemacht, das Essen kam direkt nach dem Aufgeben der Bestellung eine halbe Stunde später an.
Noch ein Punkt:
Die Lieferanten sind sich wohl in den meisten Fällen zu fein, um bis in den 2. Stock zur Tür hoch zu gehen und klingeln lieber Sturm an einem Sonntag, bis man selbst nach unten kommt. Dazu muss man sagen, dass wir in die Lieferanweisung geschrieben haben, dass man nach ganz oben kommen soll und dann klingeln soll, denn unten ist nur die Eingangstür vom Wohnblock..
Noch ein Punkt:
Einmal haben wir angerufen und die Leute am Telefon total unfreundlich, nicht entgegenkommend. Mehrmals Pizza verbrannt erhalten, Pizzaränder waren total hart und schwarz. Auf jeden Fall nicht zu genießen.
Allerdings hatten wir mit einigen Lieferungen auch mal Glück und es war wirklich gut, dennoch aufgrund aller anderen negativen Erfahrungen mit den Lieferungen gibt es von uns eine schlechte Bewertung.
Tipp an Portofino:
Guckt euch die Bestellungen die rein kommen genauer an, sodass die Bestellung auch zur richtigen Zeit ankommt, lasst die Pizzen nicht verbrennen und liefert das Essen auch wirklich warm und nicht kalt. Zudem sagt euren Lieferanten, dass sie nicht sturmklingeln sollen, sondern selbst nach oben laufen sollen, statt so lange zu klingeln bis man runterkommt in einem Wohnblock!
Wir haben heute mal wieder eine nicht vollständige Lieferung bekommen.
Beim letzten mal fehlte Belag und wir sollten einen Gutschein bekommen aber nichts bekommen.
Dieses mal haben wir 1h gewartet auf eine Party Pizza und 2x Dip und es ist die Pizza mit 1x Dip gekommen, der Fahrer meinte wir sollen im Laden an rufen, sofort gemacht und 30min später den zweiten Dip bekommen, naja für die Pizza gedacht und die Pizza ist selbstverständlich nach 30min kalt.
Naja ich glaube wir lassen es dann in Zukunft wenn man sich immer ärgern muss.
Jedes mal muss man an der Tür schon rein schauen ob auch wirklich an alles gedacht würde und das ist echt schade.
Achso abgesehen das der Rand, den ich selbst sehr gerne esse, echt schwarz war.
Vielleicht ja der Stress zum Wochenende ????
Bei Lieferando bestellt:
Mindestbestellwert 15€, Liefergebühr 4,50€
Habe mir 2x Ben&Jerry's 500ml Eiscreme á 7,90€ bestellt, da wir gerade Besuch haben war es mir das Wert...
Ja ich weiß, dass es sich um eine Pizzaria handelt und nicht um eine Eisdiele (Ich kann aber auch nichts dafür, dass Portofino das so anbietet)...
ABER: wenn mir am Telefon gesagt wird, dass ICH jetzt meine Bestellung stornieren MUSS weil die Filiale das nicht kann und Portofino sich weigert die Bestellung zu erfüllen...
Dies ist jedoch nicht so ohne weiteres möglich, daher habe ich erneut bei Portofino angerufen und dort den Sachverhalt geschildert, dass die Stornierung über die Telefonnummer die ich von Portofino selbst erhalten habe als Kunde nicht möglich ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass sobald eine weitere Bestellung in unsere Richtung bei Portofino eingeht ich ich die Lieferung ebenfalls erhalten werde... Mit einer Wartezeit zwischen 1Std und 1std 30min...
Dem habe ich zugestimmt, da es nicht notwendig war, dass das Eis sofort kommt...
Nach etwa 35min Wartezeit wurde ich von einem Handy angerufen, die Dame am Telefon hat mir dann mitgeteilt, dass ich die Lieferung nicht erhalten werde und Portofino (oh Wunder) die Bestellung bei Lieferando selbst storniert hat...
Finde ich einen wirklich sehr sehr schlechten Service...
1. Versuchen, dass der Kunde storniert (k.a. wieso die das nicht direkt selbst machen)
2. LÜGEN: Dass die Bestellung NICHT seitens Portofino storniert werden kann
3. Der Lieferung zustimmen unter der Bedingung, dass eine erhöhte Wartezeit zustande kommt. Dies aber nach ca. 35min zu widerrufen inkl. der plötzlich doch möglichen Stornierung seitens Portofino.
4. Am Telefon dann äußern, dass auf dem Eis KEIN Gewinn ist worauf, nach meiner Aussage, dass das Eis für 1€ weniger im Einzelhandel und für 1,50€ weniger Online zu kaufen ist, auch hier wieder "korrigiert" wurde, dass etwa 1,50€ Aufschlag auf deren Einkaufspreis genommen wird (was ein echt schlechter Preis für ein Unternehmen ist)... zzgl. der 4,50€ Liefergebühr behaupte ich dass wir nicht von nichts reden...
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass die Bestellung mit anderen Bestellungen in meine Richtung kombiniert werden sollte.
ABER: Der gesamte Ablauf des Vorgangs, sowie der Tatsache, dass die Bestellung seitens Portofino so angeboten wird (ich habe mich an alle Bedingungen gehalten) finde ich es sehr schade, dass im Nachhinein seitens Portofino "nachkalkuliert" wird...
Meine Empfehlung an Portofino macht euch erst Gedanken darüber was ihr wie anbietet und nicht im Nachhinein und dann noch versuchen, dass der Kunde euch die Arbeit der Stornierung abnimmt...
P.S. Den einen Stern für Essen entnehme ich der letzten Pizzabestellung bei Portofino, die Pizzen waren sehr "dürftig" belegt sowie leicht verbrannt... (dass die Pizza gerade noch warm war schiebe ich mal auf die Entfernung von 15min)
Wer bis hier gelesen hat: Hut ab, hätte nicht gedacht, dass sich das jemand durchliest... Wollte aber meine jetzt doch mehrfach schlechten Erfahrungen mit Portofino "Luft machen"
Ich kann nur von einer Bestellung hier abraten, es gibt viel bessere Pizzen und deutlich besseren Service...
Konnte sehr entspannt mit meiner Großmutter (86) bei euch essen gehen. Sortiment wie erwartet und alles war super. Vielen Dank für diese Bereicherung!
Erstklassige frische und sehr gut belegte Pizzen. Schnelle Lieferung mit sehr freundlichen Boten. Schon am Telefon wird man fröhlich beraten wenn man Fragen hat.
Dieses Mal bestellte ich auch einen Gemischten Salat mit Ei und Schinken. Super frisch und das America Dressing war ganz nach meinem Geschmack.
Portofino ist meiner Meinung nach sehr empfehlenswert! Die Lieferzeiten sind zügig und zuverlässig. Ich finde die Mafiatorten extrem lecker und würde jederzeit gerne wieder bestellen. Die Sucukpizza ist zwar außergewöhnlich, schmeckt aber exzellent. Trotz der Pandemie, während ich in der Sana- Klinik einsitze, lieferte Portofinos überfreundlicher Lieferant sogar meine Bestellung direkt auf "Haftraum", da ich derzeit nicht laufen kann. Selbst mein "Mithäftling" war über sein Essen mehr als begeistert. Vielen Dank
Quick Facts About Portofino
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| Monday | 02:00 AM - 10:00 PM |
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| Tuesday | 02:00 AM - 10:00 PM |
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| Thursday | 02:00 AM - 10:00 PM |
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