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Best WLM Reviews
Nachdem wir Anfang des Monats zum ersten Mal dort waren und wirklich zufrieden nach Hause gingen, wollten wir uns das gestern gerne erneut gönnen. Zu unserem ersten Besuch: Das Essen war sehr lecker und qualitativ hochwertig, kam pünktlich und die Servivekraft hat einen guten Job gemacht und war sehr freundlich. Es waren deutlich weniger Gäste da.
Gestern lief dann jedoch alles schief: Ich habe selber jahrelang im Service gearbeitet und war von dieser unprofessionellen Arbeitsweise extrem überrascht. Wir merkten schnell es ist viel los im Schwimmbad-Bereich des Restaurants und haben deshalb über die längere Wartezeit auf die Getränke hinweggesehen. Man bekam von den Nachbartischen dann schon mit, dass die Wartezeit auf das Essen ebenfalls überdurchschnittlich lang wird. Die Servicekraft wirkte leider schnell überfordert mit den Nachfragen und Beschwerden der Gäste und hat das ganze Restaurant daran teilhaben lassen: Nachdem der erste Tisch (Familie mit 2 Kindern) nach über 1,5 Stunden Wartezeit das Restaurant verließ, folgten direkt 2 weitere Tische. Positiv anzumerken bleibt, dass die Rechnungen komplett storniert wurden.
Wir warteten zu dem Zeitpunkt auch schon eine Stunde, entschieden uns aber zu bleiben und die weitere Wartezeit in Kauf zu nehmen. Neue Gäste wurden dann schon nicht mehr herein gelassen und nach einer weiteren halben Stunde hat die Servicekraft sich dann lautstark in der Küche beschwert wo das Essen für unseren Tisch bliebe.
Wenige Minuten später kam dann eines der 4 Gerichte und der Rest wurde dann mit einer zu langen Pause dazwischen ebenfalls gebracht. Dabei ging nochmal alles schief: Die Servicekraft (eine andere - war sonst nicht für uns zuständig) konnte uns nicht sagen auf welchem Teller welcher Burger liegt, die Vorspeisen wurden zuletzt gebracht und 2 der Beilagen/Vorspeisen waren anders bestellt als gebracht. Da wir aber nicht noch länger warten wollten, haben wir die falsch gebrachten Teile akzeptiert. Die Burger waren mehr als totgegart, die Beilagen entweder zu matschig oder zu dunkel frittiert und man merkte sofort, dass die Gerichte eine längere Zeit unter der Wärmelampe standen. Die Servicekraft hat auf unsere Beschwerde darüber recht gut reagiert und uns einen Großteil der Rechnung storniert. Ihm war die Situation zurecht sehr unangenehm!
Mir ist bewusst, dass man bei überdurchschnittlicher Gästezahl längere Wartezeiten hat. Allerdings war das Team gestern ganz offensichtlich überfordert. Dass die Küche nicht hinterher kam (aus welchen Gründen auch immer), stand offensichtlich schon fest als wir ankamen. Da hätte der Service uns direkt darauf aufmerksam machen können, um uns die Entscheidung zu lassen länger aufs Essen zu warten oder lieber wieder zu gehen.
Der Umgang mit den anderen wartenden Gästen war unüberhörbar unprofessionell: erst wurden Ausreden gesucht, dass der Drucker in der Küche spinnen würde und dann kam irgendwann nur noch als Antwort, dass die Küche es nicht schafft und man auch keine Angabe über die weitere Wartezeit machen könnte. Das kann man definitiv anders und schöner lösen.
Ich habe wirklich noch nie zuvor so schlechte Erfahrungen in der Gastronomie gemacht!
Unser Fazit von gestern: Es war von vorne bis hinten eine einzige Katastrophe, wir haben es mit Humor genommen und werden wirklich JEDEM davon abraten bei euch essen zu gehen!
Eine gut sortierte Speisekarte und qualitativ hochwertige Lebensmittel reichen nicht.. Konzentriert euch mit mehr Qualität auf weniger Gäste! Schult euer Personal im Umgang mit den Gästen aber bitte auch wie man ordentlich Speisen und Getränke serviert! Letzteres bezieht sich vor allem auf die Servicekraft, die das Essen brachte: Es müssen keine Fachkräfte sein - aber es sollte schon ein Mindestmaß an Wissen über den Arbeitsbereich vorhanden sein.
Das Beste ist der Ausblick! Essen geht so, Burger konnte/dürfe nicht Medium zubereitet werden laut Kellner?!
Für ein abendliches Bier im Sommer sehr zu empfehlen, zum Essen gibts auch andere Alternativen in der Nähe
Ich war sehr überrascht über die Qualität des Essens. Die Zutaten waren frisch ,die Tortellini passend gegart, nicht zuviel Sosse, dekorativ auf dem Teller serviert. Sehr aufmerksamer und freundlicher Service. Komme jetzt gerne wieder .
Der Kaffee schmeckte sehr gut. 1 Tasse Kaffee und 1 Stück Kuchen für 4,50€ als besonderes Angebot ist in Ordnung.
Das Servicepersonal ist sehr freundlich und schnell.
Vom Café aus hat man einen schönen Blick auf die Außenanlagen und wenn man mag auch auf die Badegäste im Sole-Außenbecken der Carpe Sol Therme. ????
Sehr freundliche Bedienung, Service und Preis-Leistungs-Verhältnisse in Bad Rothenfelde sehr gut. Schönes Ambiente, sauber und gute Speisen. Schade, dass es nicht so besucht wird aber trotzdem gerne wieder! Bleibt wohl ein Geheimtipp
Leider heute gar nicht zufrieden!
45 Minuten auf das Essen gewartet.
Einen halben Teller Salat bekommen und Pommes, die die Bedienung zur Hälfte auf dem Tisch verteilt hat und die dazu noch kalt waren. Dieses auch angesprochen, ohne eine Entschuldigung kommentiert. Die Bedienung täte ihm leid? Wofür? Dafür, dass ich mein Essen vom Tisch statt vom Teller essen darf?Der Service lässt zu wünschen übrig!
Das Essen und der Service waren wirklich sehr gut. Verstehe die negativen Rezensionen nicht.
Sehr leckere Gerichte und top Service! Gerade als Gast der Therme einfach herrlich, hier zwischendurch zu speisen. Total unkompliziert und dadurch echt entspannend. Das Essen ist richtig gut und die Preis Leistung stimmt. Wir lieben es hier.
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