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Falkenstein Grand, Autograph Collection Info
Amenities
Other
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Pool
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Spa
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Free parking
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Free Wi-Fi
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Star rating
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Check-out time
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Check-in time
Amenities
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Free Wi-Fi
Best WLM Reviews
Ich war letzte Woche dort. Gästehaus Nr. 2 mit Zimmer nach hinten raus. Ich fand das Zimmer sehr beengt, ich wusste gar nicht, wo ich den Koffer aufklappen soll. Im Bad fast keine Ablage für die Accessoires. Der Blick nach vorne heraus in Richtung Frankfurt ist natürlich atemberaubend, hatte ich aber nichts davon. Die Anreise ist etwas schwierig. Frühstück super und der Service ist überhaupt extrem aufmerksam und zuvorkommend. Tatsächlich habe ich deswegen die Bewertung von drei auf vier Sterne angehoben.
Wir haben 2 Nächte in diesem 5 Sterne Hotel der Marriot Gruppe verbracht. Vorweg, das Gebäude steht unter Denkmalschutz und wurde in der Vergangenheit u.a. als Sanatorium und Lazarett genutzt.
Die Zimmer:
Ich kann leider nur zu den nicht renovierten Zimmern im Haus 1 etwas sagen. Diese sind zwar geräumig, jedoch sehr in die Jahre gekommen. Zum Zimmer gehört eine kleine Küche, die jedoch lediglich mit 2 Kaffeetassen und 2 Wassergläsern bestückt ist, kein Geschirr obwohl ein Geschirrspüler, Kochfeld und Mikrowelle vorhanden ist.
Die Möbel sind klassisch, jedoch ziemlich alt. Der Fernseher hat leider keinen Smart Zugang z.B. für Netflix. Steckdosen sind vorhanden, jedoch ungünstig platziert, bspw nicht am Bett. Einen Flaschenöffner hat man mir aufs Zimmer gebracht, auch diesen sucht man vergeblich. Dafür gibt es klassisches gebrandets Briefpapier des Hauses und einen gebrandete Postkarte für den Influencer von heute ;)
Service:
Nach der Zimmerreinigung wurde leider Tee und Kaffeekapseln nicht nachgefüllt, schade. Das kenne ich von 5 Sterne Häusern anders. Die Mitarbeiter sind nett.
Frühstück:
Das Frühstück ist preislich schon sehr weit oben angesiedelt, dafür hätte ich tatsächlich eine bessere Obstauswahl und ggf. ein Waffeleisen für die kleinen Kunden erwartet. Der Sandwichmaker stand ja auch da.
Spa / Fitness:
Das Hotel verfügt über einen beheizten Aussenpool der bei 11 Grad leider nicht wirklich zum verweilen einlädt, zu kalt. Der Jacuzzi im Innenbereich fasst 4 Personen, mehr wird es gemütlich. Der Fitnessbereich, insbesondere der Kardiobereich ist besser als bei den meisten Hotels. Zur Sauna kann ich nichts sagen.
Marriot Bonvoy Vorteile:
Das Hotel gehörte früher zu Kempinski und seit ein paar Jahren zu Marriot. Vorab, als Platinium Kunden bekommt man weder ein Begrüssungsaufmerksamkeit, noch wurde einem der Late Check Out angeboten (auf Nachfrage abgelehnt) oder ein Upgrade in der Zimmerkategorie. Es ist tatsächlich, das erste mal das ein Hotel keines der Bonvoy Benefits anbietet.
Fazit:
Würde ich das Hotel unter diesen Umständen nochmal buchen? Wohl eher nicht. Die 5 Sterne finden sich leider nirgends wirklich wieder, da sind andere Häuser, besser im Preis, Ausstattung und bieten mehr fürs Geld.
„Nicht alles, was glänzt, ist Gold."
Jahrelang war das Falkenstein Grand meine erste Wahl bei Geschäftsreisen nach Frankfurt. Die besondere Ruhe und Lage in Königstein boten einen idealen Rückzugsort vom geschäftigen Stadtleben. Doch muss ich nach meiner letzten Erfahrung leider von einer weiteren Buchung dieses Hotels abraten.
Kürzlich zwang mich ein persönlicher Notfall dazu, eine Reservierung zu stornieren, die ich erst einen Tag zuvor über eine Buchungsplattform vorgenommen hatte. In der Hoffnung auf Verständnis und Kulanz kontaktierte ich das Hotel direkt, anstatt die Stornierung über die Plattform zu veranlassen. Die Reaktion, die ich erhielt, war jedoch alles andere als entgegenkommend. Trotz der Erklärung meiner Situation und des Verweises auf meine bisherige Treue zum Hotel, verweigerte die "Reservations- und Revenue-Managerin" jede Möglichkeit einer flexiblen Lösung. Diese starre Haltung lässt mich ernsthaft fragen, nach welchen Standards das Personal in einem Hotel dieser Preiskategorie geschult wird. Man erwartet von einem Haus mit einem solchen Anspruch ein deutlich höheres Maß an Service und Kundenorientierung.
Die unflexible und unpersönliche Behandlung meiner dringenden Anfrage hat mich zutiefst enttäuscht und einen nachhaltig negativen Eindruck hinterlassen. Es ist bedauerlich, dass in einem Moment, in dem Verständnis und Flexibilität gefragt waren, keine Bereitschaft zu einer kundenorientierten Lösung gezeigt wurde.
Ich möchte noch betonen, dass es insbesondere deshalb schade ist, da ich die anderen Mitarbeiter immer als äußerst authentisch freundlich wahrgenommen habe.
Ich werde in Zukunft definitiv keine Buchungen mehr in Ihrem Hotel vornehmen und meine negativen Erfahrungen auch in meinem professionellen Netzwerk teilen.
Offenbar haben die Abflüsse im Haupthaus ein Problem. Sowohl in Zimmer 306, als auch in Zimmer 305 hat es im Badezimmer zeitweise penetrant nach Abfluss gerochen. Leider war auch kein Upgrade auf eine andere Zimmerkategorie möglich, trotz Verfügbarkeit in der App und vorhandenem Status. Man warte darauf, ob noch ein zahlender Gast kommt oder jemand mit höherem Status. Das macht das Bonvoy Loyalty Programm natürlich überflüssig. Auch dem Wunsch die Buchung dann bitte zu stornieren, konnte trotz flexibler Rate nicht entsprochen werden. Man muss schon sehr Deutsch sein, um seine Regeln dermaßen zu lieben, damit die Zufriedenheit des Gastes erst an zweiter Stelle kommt. Zur Erinnerung: wir reden von fast 300 Euro pro Nacht. Vielleicht einfach Pech gehabt und beim nächsten Mal ist es wieder besser, aber meine Wahl wird dann doch vermutlich eher auf ein anderes Hotel fallen.
Nach langem Überlegen & schweren Herzens musste ich nun diese Bewertung schreiben.
Anfang 2023 haben wir in diesem Haus, in der Penthouse Master Suite geheiratet, es war nicht zu 100% perfekt, aber wir haben drüber hinweggesehen.
- Jacuzzi im Bad verschimmelt
- Wir durften unser Gepäck, im strömenden Regen selbst aus dem Kofferraum holen, während uns zwei junge Herren, trotz ansprechen, trocken unter dem Dach stehend beobachtet haben. Eigentlich wurden sie geschickt um die Koffer zu holen..usw
Wie gesagt, über all das wollten wir hinwegsehen & haben noch vor dem Checkout mehrmals betont, dass wir nun JÄHRLICH zu unserem Hochzeitstags in dieser Penthouse Master Suite verweilen möchten und werden.
Wir haben gebucht, Ewigkeiten im Voraus, nur dass man uns ZWEI TAGE vor Check In anruft/eine Email schreibt, welche so EMPATHIELOS & so Servicefrei ist, dass ich wirklich dachte wir wären bei der versteckten Kamera.
Weil es einen technischen Defekt gab, welcher hätte verhindert werden können, sollten wir also entweder STORNIEREN, oder kommen & DIE VOLLE Summe bezahlen….das kann man sich wirklich nicht ausdenken. Wie gesagt an unserem HOCHZEITSTAGS Wochenende.
Wir reden nicht von einer Jugendherberge oder einem Motel, wir reden von einem (eigentlich) gehobenerem Haus & in welchem ich für drei Übernachtungen mehrere TAUSENDE Euro liegen lassen soll…dann will ich auch die Leistung und den Service!
Keinerlei eigenständiges Entgegenkommen, nur mit mehrfachen Aufforderungen und selbst dann so halbherzig, das wir uns ALLES hätten sparen können.
Wer in solchen Häusern arbeitet, sollte auch eine dementsprechende Service & Qualitätsvorstellung haben…dementsprechend würde ich dem gesamten Team, vor allem auch den führenden Positionen empfehlen, Fortbildungen oder Seminare zu besuchen, damit der Servicegedanke auch dem Etablissement entspricht und keinem Hostel.
Es ist unser Hochzeitstag.
Wir wollten eine Familientradition beginnen.
Aber anscheinend braucht das Haus keine ZUFRIEDENEN GÄSTE oder gar Geld…dementsprechend, so schwer es mir fällt..ich kann es nicht empfehlen.
Preis-Leistung
Service Gedanke
Wie man mit seinen Gästen umgeht…
Die Enttäuschung möchte ich jedem ersparen.
Tolles Hotel das zum verweilen einlädt. Der Service ist sehr gut und die Angestellten sind höflich. Das Zimmer war groß und schön gestaltet und hatte einen schönen Balkon mit einem tollen Ausblick. Der Pool und der Spa Bereich war sehr gepflegt. Die umliegenden Wanderwege sind auch sehr schön. Das Hotel ist insgesamt sehr ruhig gelegen.
Wir waren hier zum Ostermenü. Abgesehen vom leicht unaufmerksamen Service war alles exzellent. Die Zutaten, das Essen und die Location. Wir kommen wieder auf jeden Fall.
War zum ersten Mal da, das Frühstück war sehr lecker und man hatte sehr verschiedene Sorten zum Auswahl.
Das serviceTeam war sehr respektvoll und Hilfreich.
Der Leiter vom Restaurant Hr.Pfaff war Leider unhöflich zu einem meinen Kollegen, hoffentlich ändert es sich in der Zukunft ansonsten sollen die Verantwortlichen dafür eine Lösung finden
Besten Dank
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