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Super Beratung am Telefon. Sofort per Ferndiagnose das Problem erkannt und direkt die richtigen Tipps gehabt. Vielen Dank!
Ich bin so mittel zufrieden. Ich bin auf diese Werkstatt ausgewichen, da meine Stammwerkstatt erst wieder in 2 Monaten Termine hatte, meine Maschine aber kaputt war.
Der Kontakt war immer freundlich, aber leider wurden die Versprechen nie gehalten.
Eine Leihmaschine könne man mir erst ab 10 Tagen Reparaturdauer kostenlos geben, sonst kostet sie 35€ / Tag. In anderen Werkstätten gibts die Leihmaschine für 40-50€ pro Reparatur, egal wie lange es dauert. (Spoiler: bei der tatsächlichen Reparaturdauer hätte es mich 280€ gekostet).
Aber man versprach schnell zu machen, Mittwoch bringen - Freitag holen. Man hat sogar angeboten, dass ich auf die Reparatur warten könnte, das wollte ich aber nicht.
Den ersten Anruf bekam ich am Donnerstag mit dem versprochenen Kostenvoranschlag, leider hatte der Mitarbeiter den falschen Zettel gegriffen und der erklärte Kostenvoranschlag war gar nicht für meine Maschine... Man sagte mir, dass meine aber die nächste ist und man sich in 30 Minuten mit dem richtigen Kostenvoranschlag melden würde.... Hat sich aber niemand mehr gemeldet.
Am Dienstag rief ich dann mal an und fragte nach meiner Maschine... "Die Maschine ist die nächste, ich erhalte in 30 Minuten einen Kostenvoranschlag"... Wurde dann doch nächsten Tag. Am wieder nächsten Tag konnte ich die Maschine dann abholen, also nach 8 Tagen - statt versprochenen 2.
Bei der Abholung wusste niemand was gemacht wurde oder was ich jetzt bezahlen müsste, daher hab ich die Maschine erstmal mitbekommen und die Rechnung dann später per eMail erhalten. Auf der Rechnung standen dann 200€ statt veranschlagten 180€.
Leider habe ich mein Sieb auch nicht zurück bekommen. So konnte ich erneut kein Kaffee brühen. Ich rief an, und man versicherte mir, dass man das Sieb noch heute in die Post stecken würde. Ich habe mir mittlerweile online ein neues Sieb gekauft, damit ich wieder Kaffee trinken kann, welches auch schon lange da ist. Mein Sieb noch immer nicht.
Hinzu kommt, dass ich meine Maschine + Mühle mit 3 Problemen abgegeben habe, es wurde leider nur das Hauptproblem behoben. Die beiden anderen "Problemchen" wurden ignoriert.
Freundlich und wortreich, viele Versprechen, kein einziges gehalten.
Erst musste ich nach zwei Wochen nach einem für kurzfristig versprochenen KV nachfragen, dann war die Maschine plötzlich am gleichen Tag „fertig“ - jedenfalls die Rechnung.
Nach der Abholung waren die beauftragten Reparaturen nicht oder nicht fachgerecht ausgeführt, Maschine offensichtlich ungetestet: sie ist jetzt undichter als vorher.
Beschwerdemanagement bemüht aber chaotisch und wirkungslos. Schließlich, nach viel „vielleicht, müsste, könnte, mal sehen“ verbindlichen, von Espresso Repair vorgeschlagenen, Termin vereinbart (für den ich andere Termine verschoben habe) - aber keiner taucht auf, keine Nachricht, nichts.
Seitdem keine Reaktionen mehr. PayPal Käuferschutz läuft.
Super Service, freundlicher Kontakt. Absolute Empfehlung
Morgens funktioniert die Kaffeemaschine nicht mehr. Ein Szenario, welches das absolute grauen widerspiegelt. Ein Anruf bei Espresso Repair und übers Telefon eine Ferndiagnose und eine kurze Anleitung bekommen was zu tun ist! Fazit: Maschine funktioniert wieder, Kaffee steht neben mir.
5 Sterne absoluter Ehrenladen.
Extrem freundlicher Service, super schnell und mega kompetent!
Ich dachte meine Maschine muss jetzt 2 Wochen in eine teure Reparatur, stattdessen hat der Mitarbeiter die Maschine direkt bei mir vor Ort repariert. Mega nett und freundlich. Kann ich nur empfehlen!
An der Adresse ist kein laden, trotz Fotos und Öffnungszeiten hier bei Google. Bin leider umsonst hin...
So schlimm es auch ist, wenn die Kaffeemaschine plötzlich nicht mehr funktioniert, bei Espresso Repair bekommt man erstmal zur Beruhigung einen Kaffee angeboten und es wird von Anfang an offen und auch zuverlässig über Preise gesprochen. Genauso prompt und professionell wird dann in Absprache mit dem Kunden das Gerät schnell wieder repariert.
Sehr professionelle Leute und sehr sympathisch. Hammer!
Vielen Dank!
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