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Smiley's Pizza Profis Elmshorn Info
Amenities
Service options
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Kerbside pickup
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Delivery
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Takeaway
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Dine-in
Accessibility
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Wheelchair-accessible car park
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Wheelchair-accessible entrance
Best WLM Reviews
1. gleichzeitig Pizza bei zwei Pizzerien bestellt. Smileys hat 15 Minuten später geliefert als die Konkurrenz.
2. siehe Bilder, Erwartung und Realität. Es sind Welten dazwischen, als hätte jemand die Pizza mit den Füßen zu mir nach Hause getreten.
So eine schlechte Pizza wurde mir noch nie geliefert. Früher war ich von Smileys begeistert, jetzt ist es mittlerweile eine reine Enttäuschung. Nicht zu empfehlen.
Update: Heute 15.04. wieder die selbe Pizza bestellt. Siehe Fotos, sieht jetzt besser aus, aber in der Mitte ist eine Stelle, als hätte jemand dort ein Stück herausgenommen ????????♂️.
Ich habe meine ursprüngliche Bewertung die ebenfalls schon negativ ausgefallen ist (vor ein paar Monaten) gelöscht, aber verbessert hat sich nach dem gestrigen Erfahrungswerten (ich habe mir gedacht, ich gebe Smileys noch einmal eine Chance) dass ganze im negativen Sinne getoppt.
Ich bestellte via Lieferando eine Tennessee-Pizza und ein Tampa Flammkuchen und schrieb in den Hinweis, dass ich beides geschnitten und Heiss geliefert haben möchte, da die Vergangenheit zeigte, dass dies leider nicht so geliefert wurde, obwohl man viel Geld bezahlt.
Bei Lieferando wurde eine Lieferzeit von 25-30 Minuten bestätigt, was für mich als Kunde heißt, dass ich in dem Zeitfenster mit der Lieferung rechnen kann. Nach 75 Minuten kam die Lieferung an und auch erst nachdem ich angerufen habe und nachfragte. Die Dame am Telefon teilte mit, dass die Zeiten bei Lieferando nicht stimmen würden. (Seltsam das bei anderen Unternehmen es mit den Zeiten in der Regel stimmt)
Die Bestellung wurde von einem älteren unhygienisch wirkenden Mann mit schmutziger Dienstjacke geliefert, der Karton fiel fast auseinander, die Pizzen waren leicht zerdrückt und kalt.
Ich rief in der Filiale in Elmshorn an, hatte die Dame wieder am Telefon, schilderte den Sachverhalt. Erst sagte man, man konne neu ausliefern und im nächsten Moment wurde ein Gutschein vorgeschlagen dessen Höhe nicht genannt wurde.
Heute rief ich an, weil ich mir dachte, ich versuchen es nochmal und fragte nach dem Gutschein nach in welcher Höhe er wäre, weil ich nochmal bestellen wollte. Man teilte mit, dass dieser 10€ beträgt. Ich empfand das als ein Scherz. Ich ging fest davon aus, dass man den vollen Preis erstattet, zudem vorher bestellt wurde.
Man unterstellte mir, dass ich es verneint hätte, dass ich eine neue Bestellung bekomme. An keiner Stelle ist dies geschehen. Es wurde auch gar keinen Sinn machen, denn die Kalte Pizza könnte man nicht verzehren. (Das nur mal am Rande erwähnt)
Im Telefongespräch wollte die Dame den Chef hinzuziehen. Das Telefon legte man offenbar ab. Kurz darauf war die Dame wieder am Telefon und teilte mit, dass der Chef nicht sprechen kann, man 22€ erstatten könne, was ich ablehnte weil ich mit dem Chef selbst sprechen wollte.
Ich schlug vor, er könne mich zurückrufen. Daraufhin hieß es, dass es vor 21 Uhr nichts werden würde (Anrufzeit war gegen 19 Uhr). Weiter hieß es, ich könne mich ja auch in der Zentrale in Hamburg beschweren.
Ich sagte am Telefon lediglich nur noch das wir es dabei belassen und wünschte noch einen schönen Abend und legte auf.
Also wenn einem Unternehmen langjährige Kunden und vorallem zahlende Kunden nichts wert sind, dann muss man sich nicht wundern, wenn man sich abwendet und andere Unternehmen in Anspruch nimmt.
Ich bin selbst im Einzelhandel tätig und finde es mehr als unverschämt wie man hier mit einem Kunde umgeht.
Daher gehe ich mit dieser Bewertung auch umfassend ins Detail damit das Unternehmen und auch weitere Kunden in Kenntnis gesetzt werden, was so überhaupt nicht in Ordnung ist.
Gestern telefonisch bestellt, Lieferzeit sollte 14.50 sein. Nach 40 Minuten erneut angerufen und gefragt, ob ich vergessen wurde. Die Antwort lautete, meine Nachbarin hätte den Boten weggeschickt . Ich wunderte mich schon weil meine Nachbarin gar nicht da war. Daraufhin hieß es, die Bestellung wird noch mal geliefert. Diese kam nach 10 Minuten und war KALT. Meinen Unmut bekam die Botin ab und damit begann die Diskussion. Bei der Bestellung wurde vom Telefonist nicht der von mir genannte Name aufgeschrieben sondern mein im System vorhandener Name. Dieser steht aber seit 1 Jahr nicht mehr auf der Klingel. Das Essen habe ich mir dann in der Mikrowelle warm gemacht aber..... Dafür hätte ich nicht bestellen brauchen. Warum wird nicht gleich am Telefon nachgefragt und die Unstimmigkeit behoben. Und warum wurde mir beim 2. Anruf eine Lüge aufgetischt? Entschuldigung? Fehlanzeige
Gestern (6.9.) einen Cesars Salat bestellt zum Mittag. Heute geöffnet und ein 12 cm langes schwarzes Haar im Salat entdeckt. So etwas DARF in einem Lebensmittelverarbeitendem Betrieb keinesfalls passieren, dafür gibt es Haarnetze. Mein Ekel ist kaum zu beschreiben. Der Echtheit zuliebe hier meine Lieferando Bestellnummer: 92GQKG. Werde dort nie wieder bestellen und erwarte eine entsprechende Reaktion !!!
Edit zu ihrer Antwort:
Ein Standarttext der sich hier in den Kommentaren sehr häufig wiederfindet. Könnte man mir vielleicht in Aussicht stellen, warum ich diesen Aufwand betreiben sollte? Einfach nur damit ihr Intern Eure Prozesse "verbessert" ? Ich habe für 40 € bestellt, Bestellnummer über Lieferando steht da oben, der Salat ist in den Müll gewandert. In jedem Restaurant wäre der Schaden ersetzt worden nebst Wiedergutmachung. Was soll es da für Gründe geben außer mangelnde Hygiene ?!
Einfach nicht mehr der Laden wie er einst mal war. Pizzen kalt, dann fehlte die hälfte auf den Pizzen und per Telefoneeklammation wird einfach nur gesagt " Ja passiert, wir haben viel zu tun"! Eine Frechheit des Herren. Als Franchise Unternehmen sollte man sich da mal Gedanken zu machen!
Das war die absolut letzte Bestellung, geschweige denn davon, dass man die Bude noch empfehlen würde.
Dann doch lieber zur Konkurrenz!
Werbung vs. Realität. Vielen Dank für diesen SCHWEINEFRASS! Das was ihr Croque nennt ist eine absolute Frechheit. Mit wie wenig Liebe kann man eigentlich Gastronomie betreiben? Zum Croque: pappiges Brot, der Salat fehlte komplett und die Soße kam im Becher. Alles absolut unappetitlich und nicht ansatzweise den Preis wert! Kleiner Tipp: Wenn man etwas nicht kann, sollte man es nicht anbieten!
Der Pizza-Laden bietet eine leckere Auswahl an Pizzen mit frischen Zutaten und knusprigem Teig. Die Lieferung war prompt und der Service freundlich. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist angemessen. Ein Punkt Abzug für gelegentliche Schwankungen in der Pünktlichkeit der Lieferungen. Insgesamt eine schmackhafte Wahl für Pizza-Liebhaber. 4 Sterne.
Was bitte war das denn?????
Erst haben wir exakt 110 Minuten auf drei Pizzen gewartet, dann kam das Essen: VÖLLIG KALT! Eine Pizza war nicht mal richtig fertig.
Der Salat fehlte. Kurzer Anruf, Salat kommt nach.
35 Minuten später kein Salat.. Ein weiterer anruf, dass wir kein Essen Mehr brauchen und das Geld zurück wollen. Nun ja, irgendwie wurden wir unterbrochen und das Telefonat endete..
Quick Facts About Smiley's Pizza Profis Elmshorn
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Opening Hours
| Monday | 11:00 AM - 11:00 PM |
|---|---|
| Tuesday | 11:00 AM - 11:00 PM |
| Wednesday | 11:00 AM - 11:00 PM |
| Thursday | 11:00 AM - 11:00 PM |
| Friday | 11:00 AM - 12:00 AM |
| Saturday | 11:00 AM - 12:00 AM |
| Sunday | 11:00 AM - 11:00 PM |
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