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Restaurant & Hotel Helena Hamburg Info
Amenities
Other
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Free parking
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Free Wi-Fi
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Breakfast
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Wi-Fi
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Check-out time
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Check-in time
Amenities
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Free Wi-Fi
Best WLM Reviews
Sehr freundliches Personal, Gut besuchtes Restaurant mit leckerem Essen. Zimmer sehr großzügig.
Hatten nur eine Nacht gebucht. Zimmer zur Straße (109 €) Gut schallisolierte Fenster.
Die darauffolgende Nacht hatten wir in einem Hotel in Lüneburg gebucht. Das hatte unbeschreiblich dreckige Zimmer. sind dann spät abends wieder nach Neu Wulmstorf und im Komfortzimmer (120€) untergebracht worden. Noch großzügiger und mit Wannenbad.
Rundherum für mich ein Klasse Hotel, wenn man am Rande von Hamburg untergebracht sein möchte.
2 x Frühstück, 1×Komfort-Doppelzimmer und 1xAbendessen im Restaurant.
Alles ausnahmslos sehr gut!
Empfang sehr freundlich, Service im Restaurant schnell, höflich und kompetent, Essen (Restaurant)sehr gut. Herausragend jedoch war das Frühstück und die freundliche Dame die sich um das selbige kümmerte.
Absolut empfehlenswert!
Wir waren hier mit Freunden essen, sehr freundliches und aufmerksames Personal. Das Essen war sehr gut und lecker. Die Portionen waren üppig, dass Preis Leistungsverhältnis passt super. Tolle Atmosphäre. Sehr zu empfehlen.
Am 01.12.2023 übernachte ich geschäftlich in diesem Hotel. Mein Zimmer war saubere und ordentlich.
Ich gebe gerne 0-1 Stern wegen der schlechten und rücksichtslosen Kundenbetreuung. Da es mir kalt in der Nacht war (-3, Schnee am 01.12.23 in Hamburg, wegen Geschäftstreffen unterwegs...), benutzte ich die zusätzliche Decke, die im Schrank war. Ohne Vorwarnung und Versuch Kontakt aufzunehmen, stellte ich fest, dass 20€ zusätzlich vom Hotel auf meiner Kreditkarte abgebucht worden ist.
Als ich das Hotel anrief, wollte mich die Hotelleiterin nicht mal reden lassen und versuchte sie durchzusetzen. Zuhören kann sie leider nicht. Es hieß "gebucht wurde ein Doppelzimmer für eine Person und zwei Decken wurden verwendet". Wer nicht Zuhören kann/ nicht Kulant ist, sollte meiner Meinung nach keine Führungsposition übernehmen. Der Umgang mit der Kundschaft ist schlecht. Strategisch gesehen lassen sich neue Kunden in der Art nicht binden.
Das Hotel würde ich für diesen Grund nie weiterempfehlen und natürlich nie wieder da übernachten.
Restaurant mit Vorbestellung nicht zu empfehlen oder mit Vorsicht zu genießen. Wir wollten uns ein schönen Tag mit der Familie machen und man hat uns am Telefon zugesichert das wir einen Tisch Vorbestellt haben(3 Wochen im vorraus). Als wir dort angekommen sind, hatten wir keine Reservierung gehabt. Wir wurden sehr sehr unfreundlich Empfangen und man hat uns Märchen erzählt das es ein Praktika war eventuell usw. Überhaupt 0 Verständnis. Wir mussten im Endeffekt
wieder gehen. Es wurde noch nicht mal nachgesehen ob die Reservierung eventuell an einem anderen Tag drin Stand unter unserem Namen.
Deshalb gibt es von uns für diesen schlechten Nachmittag eine dementsprechend Bewertung dazu.
Telefon Verarschung - unfreundliches Verhalten.
0 Verständnis.
Keinerlei entgegenkommen.
Menschenverachtender Umgang - Schwangere & Hunde nicht erwünscht
Ich hatte einen Autoschaden vor der Tür, es regnete in Strömen und ich, 1 Tag vor Entbindung, musste dringend auf die Toilette.
Mit Hund im Gepäck bin ich ins Hotel, um dort die Toilette zu benutzen. Die Leitung des Restaurants pampte mich regelrecht an, dass ich bitte gehen soll. Ich hatte den Hund mit ins Treppenhaus genommen, da es draußen stark regnete.
Ein Grundbedürfnis, das man niemandem verweigern sollte.
Gestern 1.3.2024 wollte ich mit Freunden ( wir waren 7 Personen und ein 3 jähriges kind ) bei ihnen zu Abend Essen.
Wir hatten auch ein Tisch reserviert das klappte auch super . Nur dann saßen wir am Tisch und es passierte nichts. Wir saßen 40 min. und keiner kam zu uns. Dann ist unsere Bekannte zu einem Mitarbeiter gegangen und hatte ihn darauf hingewiesen. Der brauchte uns sofort Karten und entschuldigte sich, doch leider passierte 35min wieder nichts. Wir hatten uns danach erneut bemerkbar gemacht nur es kam niemand als wäre für den hinteren Bereich niemand zuständig gewesen. Wir haben darauf hin das Restaurant verlassen und sind Döner essen gegangen Vielen Dank dafür. Soetwas ist mir noch nie passiert.
Ich bin sehr enttäuscht. Es sollte ein gemütlicher Abend werden der das war wohl nix.
Ein sehr schönes Restaurant, mit sehr leckeren Essen! Ist wirklich weiterzuempfehlen:) jedoch ein Stern Abzug, weil das Personal bisschen freundlicher sein kann… vielleicht hatten sie auch einen schlechten Tag, aber das sollte man dann nicht an den Gästen auslassen :) trotzdem würde ich jeder Zeit wieder kommen! :)
Quick Facts About Restaurant & Hotel Helena Hamburg
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