Movago

Super Service – alles einwandfrei gelaufen.

Mein Kontakt bei Movago war sehr nett und hat sich viel Zeit genommen, mit mir den Umzug zu planen. Auch Sonderwünsche wurden beachtet.

Die Helfer waren zur vereinbarten Zeit vor Ort und haben denn Abbau der Möbel in meiner Wohnung in kürzester Zeit erledigt. Auch der Transport und der Aufbau in der neuen Wohnung verliefen reibungslos.

Ich bin froh, dass ich mich für Movago entschieden habe – beim nächsten Umzug, werde ich auf jeden Fall wieder anrufen!!!

Anfangs konnte ich mir nicht vorstellen mit einem Umzugsunternehmen zusammen zu arbeiten, dass keine Hausbesichtigung zur Inventaraufnahme benötigt. Da aber eine gute Bekannte erst kürzlich gute Erfahrungen mit Movago gemacht hat, entschied ich mich letztlich auch dafür. Der Auf- und Abbau der Möbel lief absolut reibungslos. Auch die Auskunft der Servicemitarbeiter von Movago hinsichtlich der Preistransparenz waren für mich am Ende ausschlaggebend! Ein insgesamt gelungener Umzug.

Das war der erster Umzug mit einem professionellen Umzugsunternehmen. Ich hab mich für die "all-in" Variante entschieden mit ein- und auspacken der Kartons und Auf- und Abbau der Möbel. Der Service war sehr freundlich und kompetent und ist auf meine Wünsche eingegangen. Es hat alles einwandfrei geklappt auch den Preis fand ich Top. Ich empfehle Movago gerne weiter!

Update: Movago hat sich inzwischen gekümmert und wir ziehen jetzt morgen um. Einen Tag später als geplant, aber immerhin waren sie irgendwann sehr bemüht. Ich hoffe, alles läuft dann morgen nach Plan. Ich halte Euch hier auf dem Laufenden... Was war passiert? Wir saßen heute morgen - drei Tage vor Weihnachten - auf fertig gepackten Umzugskisten. Nur die Umzugsfirma war nicht da... Meine Mutter hat bei Movago einen Umzug von Essen nach Berlin ausgemacht. Was sie nicht wusste: Movago führt die Umzüge gar nicht selbst durch, sondern vermittelt nur an Subunternehmen. Am Umzugsmorgen kommt dann einfach niemand...

In Auftrag gegeben und bestätigt wurde der Umzug von zwei Haushalten, was jedoch nicht an den Subunternehmer kommuniziert wurde. Dieser verweigerte deshalb mehrfach den Transport meiner Möbel, obwohl diese sogar auf der Stückliste standen. Gegen eine Zahlung von zusätzlichen 500,00 € "bar auf die Hand" wären jedoch auch meine Möbel noch transportiert worden. Ich konnte an einem Samstagnachmittag zusehen, woher ich noch einen weiteren LKW, einen Anhänger und Helfer bekam. Mir fehlen die Worte,.. der Anwalt ist eingeschaltet, doch Movago hüllt sich bislang in Schweigen... FINGER WEG!!!!!!

Katastrophe! Ein Stern ist zu viel!

Einen Tag vor dem geplanten Umzug sollte kurzfristig der Termin um einen Tag verschoben werden. Da dies von meiner Seite aus nicht möglich war, wurde von Movago eine "Partnerfirma" organisiert, die aus zwei zwielichtigen Herren ohne jegliche Deutschkenntnisse und mit zweifelhaftem Benehmen bestand. Die Abholung der Möbel lief noch halbwegs koordiniert hab, danach nur noch Chaos und Ärger.

Statt die Möbel wie vereinbart am Folgemorgen zu liefern standen die Herren an der neuen Wohnung bevor ich überhaupt in der Stadt angekommen war. Nach Änderung aller Pläne fuhr ich so schnell wie möglich zur vereinbarten Zeit hin, nur um dann niemanden vorzufinden. Die Herren wollten dann so gegen 22 Uhr wiederkommen - in ein Mietshaus! Als dies von meiner Seite abgelehnt wurde und ich mir spät abends eine Übernachtungsmöglichkeit suchen musste, reagierte man seitens der "Partnerfirma" und Movago (Move 24) mit Unverständnis.

Nächster Versuch am Folgetag scheiterte wieder. 2 Stunden nach dem vereinbartem Termin erhielt ich einen Anruf man warte auf mich, der Möbelwagen stünde vor dem Haus. Auf meine wiederholten Beteuerungen dort niemanden zu sehen wurde ich ausgelacht. Mit 4h Verzögerungen kam der Möbelwagen dann nach etwa 5 entnervenden Telefonaten doch noch an - man stand seit 2 Stunden in der falschen Straße, sah aber auch keinen Grund daran etwas zu ändern.

Movago selbst war über jeden Schritt dieser nervenaufreibenden Katastrophe informiert, das Versprechen eine gemeinsame Lösung zu finden wurden nicht eingehalten und ich habe trotz mehrfacher Beschwerden nach einigen Tagen kommentarlos die Rechnung erhalten.

Nun führe ich seit Monaten einen Streit mit der Firma, die weiterhin keinerlei Preisnachlass auf diese Katastrophe gibt.

Fazit: Auf gar keinen Fall einen Umzug über Movago oder Move24 buchen!

1 Stern ist noch zuviel!

Unseriöser geht es kaum! Der Umzugstermin sollte an einem Freitag stattfinden. Ich habe extra Urlaub genommen. Zum Termin war niemand da. Ständig habe ich bei movago anrufen müssen, da jegliche Rückrufvereinbarungen am gleichen Tag nicht eingehalten wurden. Nach 6,5 Stunden Wartezeit (es war mittlerweile dunkel) haben wir den Umzug einvernehmlich auf den Samstag verschoben (die Ausreden waren ständig andere; zwischendurch hat ein Mitarbeiter von movago auch behauptet, das Unternehmen würde bereits vor Ort sein...). Am Samstag kam wieder kein Unternehmen. Das angeblich angewiesene Unternehmen wusste nicht einmal etwas von dem verschobenen Umzug und man wollte mich auf den Sonntag vertrösten. Am Ende durfte ich mich kurzfristig selbst um meinen Umzug kümmern.

Anschließend besitzt movago die Unverschämtheit, anzurufen und zu fragen, wie es denn gelaufen sei und dass die Rechnung ja noch offen wäre... Dabei warte ich auf die Erstattung meiner entstandenen Kosten. Ich bin gespannt wie es weiter geht.

Weder die Aufträge werden vernünftig gepflegt, noch weiß der eine, was der andere macht!

Das Unternehmen ist HÖCHST UNSERIÖS und ich kann nur jedem von movago abraten, wenn man eigentlich vorhat, den Umzug einfacher zu gestalten.

Nie wieder Movago, unzuverlässig, unprofessionel und unflexibel. Geplant war ein Umzug von Düsseldorf nach München. Start zwischen 8 und 10 Uhr morgens mit Entladung am Folgetag zu beliebiger Zeit. Bereits eine Woche vorher habe ich mehrmals angerufen um mir die Uhrzeit bestätigen zu lassen und zu klären, dass der Termin gehalten wird, da die Wohnungsabgabe mit dem Vermieter gegen Nachmittag geschehen sollte. Drei Tage vorher erhielt ich einen Anruf, dass Movago gerne den Umzug später am Tage durchführen wolle und ich schilderte warum dies nicht ginge und Movago die schriftlich bestätigte Uhrzeit einhalten solle. Dies wurde wiederwillig akzeptiert. Zwei Tage vorher rief ich selbst erneut an, um ganz sicher zu gehen, dass es bei 8-10 Uhr bleibt, was bejaht wurde. Am Vorabend des Umzugs dann der Anruf, dass der Umzug erst um 12-14 Uhr stattfinden solle. Auf Verhandlungen lies man sich nicht ein. Um 11 Uhr des Umzugstages der Anruf, dass der Transporter angeblich defekt sei und man erst um 18-20 Uhr komme. Nun ja, am Ende waren sie um 21 Uhr abends da, haben bis Mitternacht eingeladen und ich durfte zu meint provisorischen Unterkunft fahren bei Freunden, die in Richtung München lag, wo ich um 2:30 nachts ankam.

Resultat und verursachter Schaden von Movago:

- 1 Tag Urlaub genommen für umsonst

- Hotelzimmer gebucht in München, dass ich nicht nutzen konnte (50 EUR)

- Weitere 2 Tage Verdienstausfall wegen späterer Anfahrt zur Wohnungsübergabe

- Fahrtkosten zur Wohnungsübergabe von ca. 180 EUR

8-10 Uhr geplant, Ankunft 11-13 Stunden später!

Bloß die Finger weg von dieser unseriösen Firma wenn man stressfrei umziehen möchte.

Die Spedition selbst hat einen sehr guten Eindruck gemacht und deren Mitarbeiter waren sehr sympathisch. Das nächste mal würde ich vermutlich dann direkt bei einer Spedition, wie EVB Dienstleistungen, buchen, die meinen Umzug durchgeführt haben.

Ob Movago den Schaden übernimmt oder man sich vor Gericht wieder sieht, wird sich zeigen. Die Rechnung wurde bereits gestellt ohne auf meine. Hinweis auf Abzug des Schadens einzugehen. Nach Erinnerung daran, wolle man es nun prüfen. Es heißt abwarten.