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Ein Stern, da null Sterne nicht möglich.
Am Freitag den 17. Mai 2024 ging ich zu Hecker mit der Absicht ein Einschreiben dort abzuholen. Abholung 17.5 ab 12 Uhr. Als ich den Laden betratt war es bereits nach 12. Die ältere Dame die mich "bediente" brachte ein kurzes Morgen über die Lippen. Ich gab ihr den Abholzettel worauf die Mitarbeiterin nach meinem Einschreiben suchte. Keine Minute später sagte sie kurz und trocken : "ist nicht da". Ich frug darauf hin, wann es denn dann sei.
"Es ist da, wenn es da ist. Einschreiben kommen einmal am Tag". Ich erklärte der Dame das ich nicht für DHL arbeite und daher nicht weiß was wann wie oft geliefert wird und frug erneut wann sie den denkt dass es da sei. Sie lachte mich aus und sagte erneut: Es ist da, wenn es da ist"!
Ist das Kundenfreundlich? Seine Kunden auszulachen? ZUM GLÜCK mischte sich Ihre Kollegin ein, die meinen Abholzettel nahm und sagte ich prüfe mal was. Zwischenzeitlich erklärte ich mich erneut und das man ja auch einfach sagen kann, dass es einen leid tut und man empfiehlt erneut am Folgetag zu kommen. Nichts wurde mir vorgeschlagen!!! Alles was sie sagte war, dass sie jeden Tag "Kunden wie mich " da hat...Kunden wie ich es bin? Die eine kompetente Bedienung wünschen?Kurz drauf kam die Kollegin wieder mit einem Päckchen. Es war kein Einschreiben, wurde falsch vom Zusteller deklariert!!!! Die Kollegin hat sich einfach diese Minute Zeit genommen im Gegensatz zu der Dame die mich bedient hat. Mein Einschreiben, Päckchen was auch immer war also die ganze Zeit vor Ort. Eine Entschuldigung konnte sie nicht aussprechen und grinste weiter vor sich hin. Ich bin erschrocken dass sowas in meinem ruhigen tollen Brand passiert mit einer Dame die aufgrund Ihres Alters eine gewisse Professionalität besitzen sollte. Wenn es nichts mehr im Leben zu lachen gibt, lacht man über Kunden? Nur weil die Rente nicht reicht, arbeiten gehen macht wohl niemanden glücklich...Nur damit das klar ist, ich weiß das die Damen dort nichts für DHL generell können und ist wirklich mal was nicht da, ist das so, allerdings kommuniziert man dies auf eine andere Art und Weise!!!!Her Hecker ich empfehle Ihnen dringend neues Personal oder das ALTE zu schulen!!!! Ich werde den Laden in Zukunft nicht mehr aufsuchen!!!
Sehr freundliche Bedienungen immer hilfsbereit und Erfahrungsreiches Personal.
Für jedes Problem finden sie eine Lösung.
Komme immer wieder sehr gerne in diese Filiale.
Es sind auch nur Menschen die dort ihre Arbeit erbringen.
Für Probleme der Paketzustellung können die Mitarbeiter leider nichts.
Sehr gutes Geschäft, Schreibwaren, Post, Lotto, alles gut. Freundliche Bedienung. Ich gehe gerne dorthin.
Sehr unfreundliche und inkompetente Bedienung. Pakete die im Shop abgegeben werden stehen am nächsten Tag noch mit "In der Filiale abgegeben" in der Sendungsverfolgung. Normalerweise sollte das nicht vorkommen.
Ich gebe Ihnen einen Tipp (Als Einzelhandelskauffrau mit Erfahrung, auch im Bereich Post): Bedienen Sie Ihre Kunden freundlicher und achten Sie darauf, dass die Pakete und Päckchen auch vom Fahrer mitgenommen werden. Bei einem Test-Einkauf der Post, werden Sie sonst niemals gut Bewertet.
Leider kann auch ich nur negativ bewerten.
Eine Dame hat meinen Mann nun schon zwei Mal bei einer Paketabholung blöd angemacht und das in kurzer Zeit.
Beim ersten Mal sprach mein Mann versehentlich eine Dame an, welche nicht dort arbeitet, was aber nicht erkenntlich war, da diese sich im Angestelltenbereich aufhielt.
Die eigentliche Angestellte bekam dies mit und schnauzte ihn an. Sie sei jetzt gleich für ihn da, ob er nicht sieht dass sie was anderes zu tun hat.
Beim zweiten Mal musste ich das Paket persönlich abholen, was bei uns untergegangen war.
Als mein Mann noch Mal genauer nachfragte, ob es z.b. auch die Möglichkeit gibt dass ich ihm meinen Ausweis mitgebe o.a. wurde sie wieder unfreundlich.
Es war nun für mich kein Problem das Paket zu holen. Aber es geht einfach ums Prinzip.
Und wenn er noch 7 Mal gefragt hätte, kann man freundlich bleiben.
Ich kann dem Arbeitgeber hier nur wünschen, dass er/sie künftig qualifizierteres Personal gewinnt. Denn so (siehe die anderen Bewertungen) gehen wohl viele nur hin, weil es "sein muss"
Das ist schade.
Fachlich absolute Inkompetenz. Trotz freundlicher Nachfrage, wann denn DHL kommt wurde mir erst nach dem 3. Mal pampig versichert, dass das Paket am Abend noch verschickt wird. Mein Sendungsstatus heute nach dem Wochenende ist immer noch: „Paket wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert. Da bin ich schneller wenn ichs nächstes Mal persönlich durch Deutschland fahre!
Getränke habe ich hier noch keine gesehen, aber es muss sich eindeutig um einen Saftladen handeln. Habe mittlerweile mehr als ein Mal erlebt, dass die Damen (woher nehmen Sie Ihre Arroganz eigentlich? An Qualifikation oder Optik kann es nicht liegen) die Kundschaft unfreundlich und herablassend behandelt haben. Kunden dunklerer Hautfarbe werden hier auch gerne mal angepampt! Bitte versuchen Sie nicht es zu leugnen oder schönzureden, ich habe es schließlich live miterlebt. Reden Sie mal lieber eindringlich mit den Mitarbeiterinnen vor Ort!
Meine positive Bewertung muss ich leider ändern, die freundliche Bedienung war wohl eine Ausnahme.
Freundlich dem Kunden gegenüber ist hier eine Seltenheit, es wird mittlerweile sogar über Kunden abfällig geredet, während diese noch im Geschäft sind. Augen verdrehen & genervte Antworten sind leider an der Tagesordnung, sehr unprofessionell.
Pakete sind nicht mehr auffindbar, oder werden tagelang nicht gefunden.
Auch die Öffnungszeiten sind alles andere als Kundenfreundlich.
Wann immer ich die Möglichkeit habe, zu Hecker in Eilendorf zu gehen, nutze ich diese. Dort ist der Umgang mit Kunden immer freundlich & zuvorkommend, es sollte sich dringend ein Beispiel an den Kolleginnen dort genommen werden.
Positiv ist die Auswahl an Schreibwaren & die Möglichkeit, Fahrkarten zu kaufen
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