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La Bastiglia Hotel & Spa Info
Amenities
Other
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Pool
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Spa
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Free parking
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Free breakfast
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Star rating
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Check-out time
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Check-in time
Amenities
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Free Wi-Fi
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Free breakfast
Best WLM Reviews
Struttura meravigliosa situata nella parte più alta di Spello da cui si ha una vista magnifica, molto comoda per andare in centro a piedi. Siamo arrivati sulle ore 15.30 con check-in eseguito online che consiglio vivamente in quanto le operazioni di check-in all'arrivo sono così già assolte e non abbiamo perso tempo, davvero comodo e funzionale questo metodo. Abbiamo trovato un luogo molto accogliente immerso nella storia. La vista dalla ns camera era incantevole. Parcheggio assolutamente comodo anche con valigie, privato all'aperto con un plus di 5 euro/gg, a fianco dell'ingresso. Volendo c'è anche al coperto con 15€/gg.
Possibilità di fare aperitivo sulla terrazza da cui c'è una vista incredibile.
Colazione ottima e abbondante inclusa nel prezzo in uno spazio molto bello ricercato ed accogliente. Non abbiamo usufruito dei servizi spa e della piscina ma sono certa siano all'altezza.
Noi in 4 (2 bambine 9 e 12 anni +2 adulti) abbiamo speso 250€ per 1 notte in una camera deluxe da 35 mq.
Davvero molto consigliato.
Siamo arrivati in data 23 Marzo, e già dall’arrivo avevamo capito cosa ci sarebbe aspettato.. Abbiamo prenotato una Junior Suite Laura, la ragazza della reception rispondeva alle telefonate dicendoci di attendere un attimo che ci avrebbe accompagnato (ovunque il cliente ha la precedenza sulle telefonate che si ricevono) ma veniamo al dunque, camera spaziosa ma sporca, sui termosifoni c’era almeno un dito di polvere, abbiamo fatto un giro a spello e poi siamo rientrati in albergo per provare la spa. La spa era piccola e poco igienica, ad esempio avevano un lenzuolo su delle sedute massaggianti e le signore che la gestivano non cambiavano il lenzuolo che quindi era bagnato e usavano tutti gli ospiti (una cosa orribile). Terminata la SPA, DICIAMO, siamo rientrati in camera per la doccia, abbiamo posato il soffione sul pavimento per poter poggiare il nostro bagnoschiuma in quanto non vi era una soluzione per poggiare i prodotti da bagno, e questo non era un problema in quanto si poteva decidere da dove far uscire il getto dell’acqua, e in questo caso non dal soffione mobile ma da quella con stazione fissa, terminata la doccia ci siamo accorti che il bagno si era allagato completamente tanto è vero che prima di cena lo abbiamo detto in reception e hanno asciugato il pavimento.
Abbiamo chiesto alla ragazza della reception dove si potesse mangiare e la ragazza ha risposto che c’era solo una pizzeria al taglio lì vicino, allora abbiamo deciso di mangiare in hotel, solo dopo, facendo una passeggiata, ci siamo resi conto che li attorno c’erano molte osterie dove poter cenare, forse voleva convincerci a cenare in struttura?
Ma nemmeno questo è stato un problema in quanto la cena comunque in hotel era squisita, forse la cosa che abbiamo apprezzato di più oltre all’ospitalità e cordialità di un cameriere (quello alto con i capelli chiari).
La mattina dopo prima di andare a fare colazione sono entrata in doccia, l’acqua usciva gelata e a filo tanto è vero che ci ha impossibilitato di lavarci. A quel punto mi sono subito rivestita e ho chiamato la ragazza della reception che è venuta in camera per vedere la situazione e ha risposto dicendo “eh ma non è colpa nostra, c’è un problema in zona, di sopra il problema è stato risolto”. (Non era affatto un problema di zona ma un guasto in hotel, e c’era un idraulico per cui poteva accompagnarci tranquillamente in una camera dove l’acqua funzionava)
In un 4 stelle non ci aspettiamo una risposta del genere, ci saremmo aspettati una risposta del tipo “guarda, vedo dove il problema è stato risolto così da poter andare in un’altra camera per fare la doccia” invece la ragazza oltre ad aver risposto male ha chiamato il proprietario della struttura che con grande maleducazione mi ha detto “ signora, lei ieri sera ha allagato il bagno volutamente, ora ci sta dicendo che l’acqua non esce e che è fredda questo solo per avere uno sconto” non mi lasciava parlare e spiegare tanto è vero che ho risposto dicendo solamente che mi stava dando della bugiarda, che il bagno non era stato allagato volutamente ma c’era un problema evidente in doccia, che il soffione era stato poggiato a terra chiuso solo per poter poggiare il prodotto da bagno e che offendendomi era solo un maleducato.
DA UN PROPRIETARIO DI UN QUATTRO STELLE FINTO A QUESTO PUNTO NON CI SI ASPETTA UN TRATTAMENTO DEL GENERE.
Tenetevi lontano dalla suite Laura, frequentate questo posto solo se volete assaporare una cena squisita.
Personale della reception totalmente incompetente.
Abbiamo soggiornato in questa struttura 10 giorni fa.Bella struttura con una bella vista sulla vallata. Prima colazione buona e abbondante. Il centro benessere è piccolino ma carino , le tisane scarse. Camere da rivedere un po' almeno per quanto riguarda le deluxe dove abbiamo soggiornato.
Situato nella parte più alta di Spello, posizione bellissima. Il personale veramente molto cortese. Le camere, vetuste, poco curate e poco pulite, con materassi scomodissimi e la colazione composta principalmente da torte dolci e biscotti industriali così come il pane e i succhi di frutta non sono conformi alle quattro stelle dichiarate, forse arrivano a stento a tre. Buone le uova strapazzate ma la pancetta era praticamente una sfoglia di grasso croccante. Tra l’altro non c’erano opzioni per allergici ed intolleranti al glutine e al lattosio (neanche il latte senza lattosio) Peccato perchè la posizione merita così come la struttura esterna ma vanno assolutamente rimodernate le stanze (almeno quelle con il giardino in cui abbiamo soggiornato, le altre non le ho viste) e migliorata la colazione. Con tutti i fantastici prodotti umbri non dovrebbe essere difficile
Ho trascorso 3 notti presso questa struttura e, purtroppo, non posso dire che l'esperienza sia stata completamente soddisfacente.
Nel complesso, la struttura offre delle opportunità interessanti, ma purtroppo alcuni aspetti hanno significativamente compromesso il soggiorno.
La pulizia della camera lasciava a desiderare, in particolare le griglie dei termoconvettori e la rubinetteria erano evidentemente trascurate, compromettendo la qualità dell'ambiente; qualità compromessa anche dalla mancata gestione autonoma dei caloriferi (inusuale per una suite), costringendo ad un'apertura totale della veranda per un po' di refrigerio (desumibile quindi il valore all'ECO da parte della struttura).
Le strutture di relax come la vasca idromassaggio e la sauna presentavano problemi evidenti. La vasca idromassaggio mostrava segni di usura, con parti ingiallite e pezzi chiaramente rotti, inclusa la pulsantiera con funzioni non attivabili. Anche la sauna presentava problemi strutturali, con una foratura sul tettuccio e funzioni mancanti. Questi difetti hanno influito notevolmente sulla fruibilità e sul godimento di queste aree, avendo soprattutto un costo (non abbastanza alto da permetterci lamentele secondo il direttore). E veniamo, difatti, al punto più deludente: il comportamento del direttore. Quando abbiamo sollevato le nostre legittime preoccupazioni riguardo al costo e alla mancanza di servizi dichiarati ed ostentati in fase di contrattazione, la sua risposta è stata sgarbata e supponente. Era evidente che non era disposto a discutere in modo costruttivo delle nostre preoccupazioni, arrivando addirittura a suggerire in modo maleducato di lasciare la struttura se non eravamo soddisfatti.
In sintesi, sebbene ci fossero elementi positivi in questa struttura, come la posizione e alcuni servizi offerti, la mia esperienza è stata notevolmente compromessa da problemi di manutenzione, pulizia approssimativa e, soprattutto, dall'atteggiamento del direttore nei confronti dei clienti. Speriamo che la struttura prenda seriamente in considerazione questi feedback per migliorare e offrire un'esperienza più soddisfacente ai futuri ospiti.
Esperienza non "esaltante". In camera si soffriva di un caldo infernale, un guasto a quanto detto alla reception, abbiamo dormito tutta la notte con la finestra spalancata per respirare (febbraio). Percorso benessere, la sauna non funzionava e la poltrona non massaggiava le gambe. Fatto notare tutto questo all'uscita non è arrivato né uno sconto né un mi dispiace che è la cosa peggiore da una struttura del genere.
Google Maps ci dava indicazione sbagliate perché impostante male, e nonostante la ragazza della reception lo sapesse, non ci ha detto nulla quando l’abbiamo chiamata mezz’ora prima per dire che stavamo arrivando.
Ci siamo incastrati con la macchina in un vicoletto interno per le indicazioni sbagliate. Siamo riusciti ad uscire solo perché abbiamo trovato un piccolo garage aperto e vuoto da utilizzare per fare manovra e grazie l’aiuto di tre abitanti del luogo che sono scesi dalle loro case perché hanno capito che eravamo in difficoltà.
Possono avvertire visto che lo sanno, noi avevamo un macchina piccola, un suv non sarebbe mai riuscito a fare manovra e tornare indietro.
Oltretutto quando siamo arrivati abbiamo aspettato non poco alla reception per fare il check in.
Camere vecchie, bagno piccolo con mobiletti in legno che sembra fracico. Odore di umido e di vecchio nella stanza.
Parcheggio pubblico, non dispongono di un loro parcheggio riservato.
Posizione ottima per andare in centro a piedi.
Purtroppo le aspettative erano ben alte. L’hotel ha grandi potenzialità,ma la gestione è molto scarsa . Ho prenotato una camera deluxe e dopo un primo problema di una camera errata, ho trovato difetti anche nell’altra stanza come ad esempio assenza del 3 set di cortesia per l’ospite, disposizione degli oggetti come lo specchio ingranditore impossibile da utilizzare e il phon.|Ho usufruito della SPA, 90minuti al costo di 30€ a persona e mi dispiace dirlo, ma un vero disastro: assenza zona relax, bagno turco da paura (sedie di plastica e accensione manuale), area “tisaneria” senza bicchieri e scelta di tisane, vasca idromassaggio con accensione manuale ogni 5 secondi.|Veniamo alla colazione: da un 4 stelle mi aspetto una colazione ricca e variegata con bar a disposizione e non l’ho trovato. |La struttura è bella,ma la gestione assolutamente da rivedere!
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