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Best WLM Reviews
Hallo.
Leider muss ich es vorübergehend hier kundtun.
Update 22.2.2024
Nachdem die Mitarbeiterin welche mit mir bezüglich der Schäden zu tun hatte Angeblich nicht mehr bei Coffeefriend arbeitet nahm eine neue Mitarbeiterin - erst nach anruf meinerseits mit mir Kontakt auf.
Mir wurde nun eine neue Maschine angeboten anstelle der Reperatur.
Nun ging es plötzlich doch eine neue Maschine zu erhalten?
Warum nicht schon zuvor?
Warum musste ich bei der vorherigen Mitarbeiterin den Anwalt ansprechen? Ohne Reaktion von ihr - sie hat einfsch aufgelegt.
Der Schaden wurde von Coffeefriend verursacht und ich als Kunde wurde von jener Mitarbeiter nicht wirklich verstanden.
Karoline war nun meine Kontaktperson - sie bekommt von mir 5 Sterne.
Jedoch kann ich aufgrund der vorherigen Probleme und von Coffeefriend geplanten Abhandlung nur 2 Stern mehr geben - somit sind es 3 Sterne.
Ich fühle mich als Kunde bei Schäden welche nicht von mir verursacht wurden sondern von Coffeefriend nicht gut aufgehoben.
Ich als Kunde wäre hier mit einem ordentlichen Minus ausgestiegen obwohl ich nichts dafür kann.
Coffeefriend sollte sich bitte Gedanken machen wie sie mit Schäden welche von Ihnen verursacht werden umgehend. Den Kunden dafür büßen lassen ist definitiv nicht der richtige weg.
In dem Fall hatte ich wenigstens Glück dann doch eine neue Maschine zu erhalten.
Update Ende
Ich habe eine Kaffeemaschine der Marke Lelit - Mara aufgrund einer Undichtigkeit zur Reperatur gesendet.
Sicher verpackt auf einer Palette mit Zurrgurt wurde sie abgeholt.
Mehrere wochen später -18.12. kam die scheinbare reparierte Maschinen zurück.
Der Karton war ein komplett anderer.
Das Verpackungsmaterial war eher Müll und nur irgendwie reingelegt.
Sprich kein wirklicher Schutz.
Nach freudigem auspacken die enttäuschung.
Der Wasserauslass ist komplett verbogen und dadurch wurde auch der Rahmen der Maschine beschädigt.
Die Seitenverkleidung hat grobe Dellen.
Die Brühgruppe weißt Kratzer auf welche zuvor auch nicht vorhanden waren da ich ein sehr pingeliger Konsumenten bin der mit höchster Vorsicht mit solchen Geräten umgeht.
Auch ist beim Tassenwärmer ein schaden bei den Schraubungen ersichtlich.
Desweiteren kam die Maschine aufgrund der kälte komplett Nass an wo ich nicht ausschließlich kanndas sie nun elektronische Problem entwickelt.
Was mir nun Angeboten wurde?
Eine Reperatur und 100€ Gutschrift.
Ich habe eine Maschine im nahezu neuen Zustand zu einem Service einer Undichtigkeit gesendet und bekommeeinen Totalschaden zurück?
Und da soll ich dann eine Reperatur mit lächerlichen 100€ annehmen? Ich bitte sie es ist ein gewaltiger Schade - dieser wird in Wiederverkauf vermutlich nicht akzeptiert!
Desweiteren wäre ein Angebot 30% abzug des Kaufpreises an Rückzahlung.
Wo in dieser Welt erhält man eine Mara um 630€?
Die Maschine kostet mittlerweile um die 1200€
Ich erwarte mir das Produkt in dem Zustand in dem ich ihn abgegeben habe und Punkt.
Schade das es so kommen musste.
…ein Gespräch, dass einfach nur Bock gemacht hat. Vielen Dank Malte für den guten Austausch und die Bestärkung in meiner Auswahl. ???????? Maschine war auch vorrätig. Sowas lieb ich ja nur! ???????? Top!
Kaffeemaschine wurde defekt geliefert. Nach Kontakt wurde die eigene Reparatur angeraten. Das habe ich natürlich abgelehnt und die Maschine selbst auf einer Palette verpacken müssen. Die Beauftragung des Spediteurs erfolgte mehrfach falsch. Nach Abholung und vorab avisierten 5 Tagen Reparaturzeit, wurde mir nach zwei Wochen und nach erneuter Nachfrage bekanntgegeben, dass in den zwei Wochen nichts passiert ist. Erst nach meiner erneuten Kontaktaufnahme und vermutlich nur deshalb wurden die Ersatzteile dann bestellt. Jetzt wird es voraussichtlich weitere zwei Wochen bis zu Reparatur dauern. Insgesamt wird der gesamte Reklamationsprozess der defekten Kaffeemaschine ca. 2 Monate gedauert haben. Insgesamt ein enttäuschender Service.
Ich habe heute die beste Beratung meines Lebens bekommen, ohne den Druck zu spüren etwas kaufen zu müssen.
Deswegen!!!
In allen Bereichen zum Thema Kaffee, Zubereitung und Kaufberatung der einzelnen Gerätschaften, für die individuell angepassten Bedürfnisse des Kunden, ist man hier bestens aufgehoben.
Gesamtbeurteilung⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Sterne plus
Ich hab "nur" über die Homepage bestellte und bereits bezahlte Heiße Schokolade abgeholt, aber ich hatte ein sehr angenehmes Gespräch über Kaffee, Zubereitungsarten und Kakao, während ich einen sehr leckeren Espresso trinken durfte in einem schlichten, aber aufgeräumten, sauberen Lädchen. Danke dafür! Ich werde mich in "Kaffee Fragen" wieder an diese netten Menschen wenden.
Der junge Mann hat mir im Laden die Kaffeemaschine bestellt und hatte für mich zwar keine Quittung außer den Beleg der Karten Zahlung , er schrieb mir seinen Namen auf den Beleg und Abholung . 8 Tage später hat er angerufen und wir haben die Maschine abgeholt . Die Maschine kam aus Litauen , das hat der junge Mann uns auch gesagt. Da kann schon mal eine Bestellung 8 Tage dauern . Ich sagte tolle Firma , hervorragendes Personal gerne wieder.
Online Bestellung:
Nach zunächst falscher Lieferung von Kaffeetassen, super kundenorientiert und großzügig (!!) den kleinen Fehler behoben. Toller Service - Absolut empfehlenswert!
Das sind unsere zwei neue Lieblings Sorten Kaffeebohnen Im Büro. Egal ob Cafe Crema , Capuccino oder Latte Machiato die sind immer perfekt. Hier stimmt einfach alles Geschmack, Preis und prompte Lieferung. Wir werden aber demnächst auch den Shop vor Ort wieder besuchen tolle Atmosphäre und super Kundenservice.
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