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Best WLM Reviews
Bestellt waren zwei Burger und eine Fingerfoodbox. Die Lieferung dauerte ca. 60 Minuten. Bei der Snackbox fehlte eines der drei Bestandteile, wofür sich der Fahrer entschuldigt hatte. Sowas kann ja schon mal passieren und das wäre auch kein großes Drama gewesen, wenn wir nicht beim Auspacken der Burger festgestellt hätten, dass auf einem Burger der Patty komplett gefehlt hat. Wenn man schon fast 12€ für einen Burger bezahlt, darf man eigentlich auch mehr erwarten, als nur ein Brötchen mit Salat und Sauce zu bekommen.
Also hab ich die hier angegebene Telefonnummer angerufen, woraufhin ich nicht, wie angenommen, mit dem Restaurant, sondern stattdessen mit einer Servicehotline verbunden wurde. Dieses Prozedere durfte ich innerhalb von 1,5 Stunden exakt viermal durchführen. Beim ersten Mal war die Mitarbeiterin mit dem Programm überfordert und bat mich nochmal anzurufen, der zweite Mitarbeiter legte nach 3 Minuten auf und der dritte legte mich für 20 Minuten in eine Warteschleife, bis ich aufgelegt hatte.
Das Telefonat mit dem vierten Mitarbeiter führte zu dem Ergebnis, dass ich 2,5 Stunden nach der Bestellung endlich einen lauwarmen Burger in den Händen halten durfte. Als Entschuldigung bekam ich einen 5€-Gutschein, den ich ganz sicher nicht benutzen werde.
Fazit: Nicht bestellen, Essen ist zwar in Ordnung, aber so ein Kundenservice gehört nicht mit einer weiteren Bestellung honoriert.
Immer wieder ein Auge zudrücken hat nun ein Ende. Mag das Essen auch ganz in Ordnung sein, ist leider auch Fakt, dass eine vollständige und richtige Lieferung eine Seltenheit ist. Enttäuschender wird es dann nur noch mit dem Kundenservice, welcher wiederholt nicht hilfreich, professionell, oder auch nur höflich ist.
Burgerme bietet nicht nur erstklassige Burger, sondern auch einen hervorragenden Lieferservice! Pünktlich, zuvorkommend und stets mit einem Lächeln im Gesicht. Uneingeschränkt empfehlenswert - verdiente 5 Sterne!
Qualität lässt inzwischen zu wünschen übrig. Brötchen fühlt sich trocken und bröselig an, Zutaten waren mal mehr drauf und Pommes sind kalt und wabbelig. Dazu kommt noch ne saftige Preiserhöhung innerhalb des letzten Jahres. Sehr schade!
Essen ist nie angekommen, bei einer angegeben Lieferzeit von 60 Minuten. Nach ca. 90 Minuten wurde die erste telefonische Nachfrage abgewimmelt: „Fahrer ist unterwegs und in ein paar Minuten da.“
Nach weiteren 45 Minuten ist immer noch kein Essen da. Telefonische Anfragen werden mehrfach angenommen, nur um direkt aufzulegen.
Eigentlich war ich immer zufrieden. So hat die Erfahrung heute meine positive Meinung aber gänzlich geändert. Ich kann den Laden absolut nicht mehr empfehlen, bestellt lieber woanders.
- Lieferzeit: Die Speisen wurden um 19:51 Uhr bestellt und sollten laut Anzeige gegen 20:30 Uhr antreffen. Tatsächlich waren die Bestellungen gegen 21:00 Uhr da. Kann passieren, daher nicht gravierend.
- Essen: Die Burger (2) waren einfach kalt. Schade! Geschmacklich waren sie eine 3/5.
- Service: Beim Nachhaken meiner Bestellung wurde ich nicht direkt mit der Filiale in Rheine verbunden, sondern mit einer Telefonhotline! Auf Nachfrage habe ich falsche Informationen erhalten, welches die Situation für einen kurzen Moment verkompliziert hat.
Ich kann die negativen Bewertungen nicht ganz verstehen.
Die online Bestellung ist etwas nervig-zugegeben.
Wir haben die Burger abgeholt und die Servicekräfte waren sehr freundlich.
Auch unsere veganen Burger waren sehr gut, groß und man war pappesatt.
Die Burger waren sehr lecker, die Süßkartoffelpommes leider verbrannt und ungenießbar und wurden somit direkt entsorgt. Auf meine Beschwerde wurde bislang noch nicht reagiert, schade!
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