WMS Möbeltransporte und Service GmbH

Innendienst ist katastrophal und unfreundlich. Wunschtermin wurde ignoriert und einfach auf den darauffolgenden Montag terminiert.????‍♂️????‍♂️ Liegt auch an Amazon.de, hier wird der Liefertermin ganz anders angezeigt.

Dafür waren die Männer, die den Kühlschrank lieferten, sehr freundlich und zuvorkommend. Ich konnte selbst nicht da sein, jedoch ist es mir bis heute ein Rätsel, wie sie zu zweit den großen Kühlschrank unbeschadet in meine Küche gebracht haben ???????? Es wurde sich sehr freundlich ca 45 min vor Eintreffen avisiert. Sehr toll fand ich auch, dass sie den Kühlschrank in Beisein meiner Frau ausgepackt haben und äußerst penibel auf äußerlich Schäden geprüft hatten. Zudem nahmen sie sämtliches Verpackungsmaterial gleich wieder mit. Also innendienst Flop, Außendienst Top.

Zuverlässige Lieferung. Einen Tag vor Lieferung wurden wir angerufen und es wurde das Zeitfenster ausgemacht.

Am Tag der Lieferung wurde 10 Minuten vorher angerufen und Bescheid gesagt das sie gleich da sind.

Sehr freundliche Fahrer.

Haben die Lieferung sogar ausgepackt und an den Platz gestellt. Super Hilfe wenn man alleine daheim ist.

Ganz Lustige Leute! Rufen an um für den Folgetag einen Termin durchzugehen. In Rücksprache mit der Dame am Telefon wird ein neuer Termin bzw eine Rückmeldung zum Wunschtermin vereinbart. Kein Rückruf! Auf erneute Nachfrage wurde einfach eine andere Uhrzeit als besprochen eingetragen. Und das für ein Möbelstück, dass beim ersten Transport beschädigt wurde! Prima!

Bin sehr verärgert über diese Firma.

Wir haben vier Tage vor Lieferung einen Termin genannt bekommen, soweit so gut.

Einen Tag davor wurde die Uhrzeit geändert, soweit auch noch gut.

Haben bis abends gewartet, laut Tracking Zustellung zwischen 18.20 Uhr und 18.40 Uhr.

Welch Überraschung erfolgte an diesem Tag keine Lieferung wurde allerdings nicht kommuniziert.

Am nächsten Tag wurde per email und Anruf Kontakt aufgenommen, angeblich sei eine Panne schuld gewesen.

Auf die Frage wieso nicht Bescheid gegeben wurde kam das angeblich eine email geschrieben wurde, diese kam aber nie an.

Die Frage nach einem neuen Liefertermin musste erst geklärt werden, tatsächlich erwartet man doch aber das wenn eine Panne schuld sei, die Lieferung sofort am nächsten Tag nachgeholt wird.

So aber nicht bei dieser Firma.

Wir wurden auf den nächsten Tag vertröstet.

Den umsonst genommenen Urlaubstag plus die ganze Arbeit die verschoben wurde wurde nur mit einem „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ kommentiert.

Zuverlässigkeit: 6-

Kinderfreundlichkeit und schnelle Problemlösung: 6-

Ruft an um mir zu sagen, dass sie am nächsten Werktag liefern wollen. Habe denen erklärt, dass mir das zu kurzfristig ist und ich mir so schnell nicht freinehmen kann. Hat den Herren am Telefon nicht interessiert, einen anderen Termin mit mir vereinbaren, wollte er nicht, hat nur gemeint sie melden sich nächste Woche wieder. Geht's noch, was ist das für ein Service. Na ja wenn die nicht bereit sind zu kommunizieren und mit dem Kunden einen Termin zu vereinbaren, dann muss ich woll die Bestellung stornieren und mein Geld zurückverlangen.

Unfreundlichkeit steht bei denen wohl als erstes an der Tagesordnung. Von den Mitarbeitern die die Sachen transportieren bis hin zu der Dame im Service.

Wenn ihr bei Otto bestellt, lasst die Finger weg von dieser Firma (Hermes).

Wunschtermin wird nicht eingehalten, Trinkgeld wird verlangt, Gerät will man einfach mitten im Raum stehen lassen, dass anschließen des Geräts ist ein Witz.

Keine Entschuldigung oder sonstiges, im Gegenteil, es wird noch einem vorgeworfen warum man sich nicht bei denen gemeldet zu haben...

Service 0 Sterne.

Was die Service"dame" betrifft, kann ich mich den bereits vorhandenen Rezensionen nur anschließen. Frech, respektlos und ohne jegliche Fähigkeit anständig mit Kunden umzugehen. Ich war unzufrieden und etwas verärgert, da ich eigentlich vor 2 Wochen schon auf einen Anruf gewartet habe, weil das so vereinbart war. Hätte letzte Woche bzgl. dem Termin auch frei gehabt. Leider hat sich niemand mehr gemeldet. Jetzt bekam ich den Anruf, dass morgen jemand kommen würde. Das ist nicht möglich, da ich kurzfristig nicht frei nehmen kann. Das wurde auch schon beim letzten Telefonat besprochen. Eine Entschuldigung oder etwas Verständnis hätte mir vollkommen gereicht. Mehr hätte ich nicht erwartet. Stattdessen wird die "Dame" frech und respektlos. Unteranderem wurde ich zum Schluss noch belächelt, geduzt und dann wurde einfach aufgelegt. Lag wahrscheinlich daran, dass ich sie auf ihre Art mit Kunden umzugehen angesprochen habe. Ich hab sofort nochmal angerufen um die Sache zu klären. Wie ich bereits erwartet hatte, war diese besagte "Dame" dann natürlich nicht mehr am Telefon, sondern ein Kollege (den ich beim ersten Telefonat im Hintergrund reden bzw. telefonieren hörte). Dieser hat dann leider meine Beschwerde entgegen nehmen müssen. Dies hat er aber mit Ruhe und Geduld über sich ergehen lassen. Er hat sich alles angehört und blieb bei seiner Antwort sachlich und zeigte Verständnis. So jemanden hätte ich mir bei dem ersten Telefonat gewünscht.

Bin fassungslos: nach stundenlangem Warten kamen die Monteure kurz vor ihrem Feierabend. Geschirrspüler wurde aber gar nicht erst abgeladen - nur kurzer Blick auf vorhandenen Geschirrspüler und die Aussage "Anschluss passt nicht, Einbau zu aufwändig". Gehts noch - dafür hatten wir bezahlt?! Auftrag storniert. Nie mehr. War eigentlich zu erwarten - Hermes!!!! Eigentlich 0 Sterne, da 0 Leistung, 0 Service. Wieder was dazugelernt: Kauf bei regionalen Elektrofachmarkt immer noch die bessere Variante.