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Weezer Handel Verwaltungs-GmbH Info
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Betreff: Enttäuschende Erfahrung mit Wärmepumpen-Wartung
Ich muss leider meine Enttäuschung über die Dienstleistungen des Weezer Handel mitteilen.
Bei der letzten Wartung unserer Heizungs-Anlage/Wärmepumpe führte der Mitarbeiter des Weezer Handel Anpassungen in den Einstellungen durch, die zu einer Störungsmeldung der Heizung führten. Unmittelbar nach der Wartung zeigte die Heizung den Fehler "A9" an und die Heizung erzeugte kein warmes Wasser mehr.
Die Heizung ist erst 5 Jahre alt und lief zuvor störungsfrei.
Leider konnte der Fachbetrieb den Fehler selber nicht beheben, ist laut eigener Aussage nicht im Bereich der Kältetechnik ausgebildet, und musste den Hersteller Viessmann einschalten. Bis zum Einsatz von Viessmann war unsere Wärmepumpe deaktiviert und die Warmwasserbereitung lief über Wochen ausschließlich über den Strom-Heizstab.
Viessmann konnte den Fehler erfolgreich beheben und der Installateur teilte uns vor Ort mit, dass die Einstellungen des Fachbetriebs zu einer Überlastung des Kältekreislaufes geführt hatten und die Ursache der Störung waren.
Besonders enttäuscht uns, dass der Weezer Handel nicht nur die Wartungskosten, sondern auch die Kosten, die durch den Einsatz von Viessmann entstanden sind, vollständig an uns weitergeleitet hat - insgesamt 900€. Dies ist absolut unangemessen, da der Fehler aufgrund der Einstellungen durch den Mitarbeiter des Weezer Handel entstanden ist.
Ich habe telefonisch mehrfach mein Anliegen geschildert und versucht eine für beide Seiten tragbare Lösung zu finden. Der Weezer Handel bestand leider auf die komplette Begleichung der Rechnung und war nicht gesprächsbereit (…“andernfalls werden Mahnungen folgen…“).
Die mangelnde Verantwortungsübernahme und der fehlende Servicegedanke haben mich sehr verärgert. Für zukünftige Wartungen oder Reparaturen unserer Wärmepumpe suchen wir uns einen alternativen Fachbetrieb.
Der Umbau auf eine neue Wärmepumpe hat super geklappt. Die Beratung war sehr kompetent und die Termine wurden von der Lieferung bis zur Fertigstellung eingehalten. Die Mitarbeiter waren freundlich und kompetent. Alles in allem 5 Sterne. Absolut weiter zu empfehlen.
Freundliche Mitarbeiter und gute Beratung.
Freundlich kompetent sehr sauber sehr gute Beratung alles top jederzeit weiterzuempfehlen vielen Dank Felix u Pascal
Mein Plan war eine neue Armatur sprich Wasserhahn dort zu kaufen. Leider traf ich auf eine höchst unmotivierte, nicht gerade freundliche Verkäuferin, die nur widerwillig bereit war, mich zu beraten. Als ich bezahlen wollte, war nur Barzahlung möglich... sorry, aber ich habe letztendlich den Hahn woanders gekauft, denn so mag ich als Kunde nicht behandelt werden.
Habe die Firma u.a. mit dem Austausch eines Ausdehnungsgefäßes beauftragt. Die Arbeit wurde zur Zufriedenheit erledigt. Die kurz darauf eintreffende Rechnung war allerdings eine böse Überraschung. Die beiden Monteure haben für ihre Arbeit 15-20 Minuten benötigt. Auf der Rechnung waren dafür insgesamt 2 Stunden berechnet. Auf telefonische Nachfrage begründete man die Differenz mit der einberechneten An- und Abfahrt. Diese beträgt laut Google Maps jedoch nur 10 Minuten/Strecke, so dass eine ganze Stunde nicht nachvollziehbar ist bzw. die Firma augenscheinlich pauschal immer eine Stunde pro Monteur abrechnet. Das sollte man wissen, wenn man der Firma einen Auftrag erteilt.
Nicht sehr einladend. Könnte mal nen Liftup vertragen.
Die Mitarbeiter kann ich jedoch nicht wirklich bewerten. War 15 Minuten vor Ladenschluss dort und habe nicht damit gerechnet die Beratung noch in Anspruch nehmen zu können. Ein "Guten Abend" tut aber nicht weh. ????
Die Ausstellung ist furchtbar und völlig veraltet. Die Mitarbeiter dort sind unfreundlich und inkompetent.
kleiner Lichtblick, Die Monteure waren super.
Quick Facts About Weezer Handel Verwaltungs-GmbH
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| Tuesday | 08:00 AM - 05:30 PM |
| Wednesday | 08:00 AM - 05:30 PM |
| Thursday | 08:00 AM - 05:30 PM |
| Friday | 08:00 AM - 05:30 PM |
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