Eifel & See - Ferienhausvermietung

Unsere Meinung zum Urlaub:

Wir (Frau, Hund und ich) waren vom 29.07.2023 bis zum 05.08.2023 im "Haus am See" gebucht über Eifel und See. Ja...

Wirklich ein sehr schönes Haus, mit guten Betten, in dem es an fast nichts fehlte, außer einem funktionierenden Grill, Handtuchhalter an den Waschbecken, einem Staubsauger um das Haus besenrein zu hinterlassen, einer funktionierenden Sauna und eine fähige Hausverwaltung bzw. einen Eigentümer der auch nur einen Cent mehr in das Haus investiert.

Leider wird das durch die Verwaltung defintiv alles geleugnet werden, dass wir überhaupt da gewesen sind, deswegen die kleinen Details die man nur weiß wenn man da war z.b. um warmes Wasser zu haben muss die Dusche einige Minuten vorher laufen, Handtuchhaken fehlen an den Waschbecken und den schönen Fackelkerzen-LED auf der Terrasse wo von links aus die zweite nicht funktionierte. So nun zurück zum Thema und den Grund warum nie wieder Urlaub bei Eifel und See...

Defekter Grill wurde angezeigt, Wespennest auf der Terrasse wurde angezeigt, fehlender Staubsauger wurde angezeigt und eine nicht funktionierende Sauna wurde angezeigt. Zweimal war Service Personal Vor-Ort. Passiert ist nichts. Nichts wurde repariert oder man war als Gast zu unfähig (für die Sauna gab es keine Bedienungsanleitung). Nicht mal für einen neuen Grill reichte es. Der ganze Ärger versaut einem dem Urlaub und ich hoffe das sie auch so schlechte Urlaube haben werden!

Bilder sagen ja mehr als tausend Worte. Da wir unsere Kaution nun nach Wochen (auf Nachfrage natürlich nur) wiederhaben, ist das unsere Meinung zum Urlaub im Haus am See und der Verwaltung Eifel und See.

Es muss schon viel passieren das ich mich überwinden kann eine Bewertung bei Google zu schreiben….aber.

Ja, es stimmt wohl das hier einige Bewertungen nicht der Wahrheit entsprechen. Wir haben allerdings selbst in einem der Ferienhäuser Urlaub gemacht und es deckt sich alles mit unseren Erfahrungen.

Ich möchte jetzt allerdings nicht etliche negative Dinge aufzählen und dem Betreiber schädigen, dies passiert wie ich sehe von selbst.

Sollte meine Bewertung jedoch als an den Haaren herbeigezogen kommentiert werden, werde ich Fotos veröffentlichen.

Warum ich die Bewertung schreibe ist ganz einfach aus dem Grund das der Betreiber nicht dazu in der Lage ist uns eine Gutschrift über einen im Februar gekauften Gutschein zu erstatten. Nachdem ich froh war das irgendwann mal jemand auf unsere Mails geantwortet hat wenn auch ohne Anrede sondern direkt mit Großschrift das wir die AGB’s lesen sollen wurde einfach keine Antwort mehr gesendet als es um besagten Gutschein ging.

Wir werden den Waldsee wieder besuchen denn es gibt dort Gott sei dank auch noch andere Ferienhäuser als die von Eifel und See.

Sollte wieder erwähnt werden das nur bei Google die Bewertungen schlecht sind, dann schauen Sie einfach mal bei Tripadvisor nach…..

Erweiterung :

Interessant wie schnell hier reagiert wird und wie genau der Inhalt gelesen wird.

Würden Sie doch nur meine Mails so genau lesen. Ich habe Ihnen an die Mail vom 17.06.23 einen Screenshot angehangen von unserer Buchung am 03.05.23. Wenn Sie dort nachschauen finden Sie auch die Gutscheinnummer.

Sagenhaft.

Nachdem meine und noch 5 weitere 1 Sterne Bewertungen gelöscht wurden von Google versuche ich dem Eifel und See Team natürlich zu helfen.

Zitat aus der Mail Ihres Rechtsanwaltes:

"Fehlende Kundeneigenschaft

Zum einen kann der Eintrag bei unserer Mandantschaft keinem Kunden zugeordnet werden. Denn anhand des Bewertungstextes ist nicht ersichtlich, um welchen konkreten Kunden und um welches Rechtsgeschäft es sich handelt.

Es wird daher abgestritten, dass der Bewerter tatsächlich überhaupt ein entsprechender Kunde im Betrieb unserer Mandantschaft gewesen ist. Ohne weitere Substantiierung kann er nicht als solcher zugeordnet werden.

Unsere Mandantin konnte trotz umfangreicher Recherche in Ihrem IT-System, keinen Kunden, Mitarbeiter oder Vertragspartner oder einer sonstigen Person zuordnen, die einmal Vertragspartner, Interessent oder Kunde im Betrieb der Klägerin war, welcher dem Namen oder dem Bild von des Verfassers oder der in der Bewertung enthaltenen Darstellung zugeordnet werden kann. Unserer Mandantin ist auch kein Familienmitglied oder Kollege eines Kunden bekannt, welches dem Namen des streitgegenständlichen Verfassers zugeordnet werden könnte. Dieses wurde im Rahmen einer Personalbefragung geprüft. Es wurde auch kein Probekunde mit einem derartigen Namen angelegt„

Zitat Ende.

Zur Aufklärung:

Anbei werde ich Ihnen die Fotos der Buchungsbestätigung und die unseres Aufenthaltes im Haus Orchidee anhängen.

Auf den Fotos zu sehen sein wird ein Teil der Küche der defekt ist aber das Ihnen ja scheinbar egal ist bevor ein neuer Kunde einzieht weil dieser ja schon bezahlt hat. Eine Kontaktaufnahme scheiterte ja damals schon vor Ort. Dann wird die defekte Dichtung der Dusche zu sehen sein weshalb das Bad immer nass war und zusätzlich ein Bild vom Schimmelbfall an der Duschkabine. Zu guter letzt dann nach der defekte Sonnenschirm der einfach so neben Haus vor sich rum vegetierte.

Ich denke dann können Sie meine Buchung sicher in Ihrem IT-System finden.

Die Personen die meine Bewertung lesen möchte ich noch einmal drauf hinweisen das mit meiner Bewertung noch 5 weiter Bewertungen gelöscht wurden!!!

Sehr schön gelegenes Eifeldorf Rieden am Waldsee oberhalb davon sehr schöne Häuser zu mieten vielen sind mit Sauna und Whirlpool ausgestattet.

Wir waren schon 2x da und für uns ist es ein Ort zum relaxen und entspannen.Immer wieder gerne

Meine Ehefrau und ich waren über ein langes Wochenende Anfang März in der Unterkunft Lotus 1

Direkt nach Ankunft durften wir feststellen, dass die Sauna nicht funktionsfähig war. Dies wurde der Verwaltung umgehend gemeldet - ohne auch nur eine einzige Rückmeldung zu erhalten. Später stand dann doch jemand vor der Tür, um sich das Problem anzusehen. Leider erfolglos. Am folgenden Tag war angeblich ein Techniker da, der festgestellt haben soll, dass das Heizelemenent defekt sei. Wir waren zu der Zeit nicht in der Wohnung. Repariert wurde die Sauna während unseres gesamten Aufenthalts jedoch nicht. Man versicherte uns eine Entschädigung. Eine erneute Kontaktaufnahme der Verwaltung oder des Besitzers folgte nicht und auf Nachrichten und Anrufe unsererseits wird nicht reagiert.

Der Service ist leider miserabel.

Da dies kein Einzelfall zu sein scheint, können wir nur von sämtlichen Buchungen bei "Eifel und See" abraten.

Ob der entsprechende Minderungsbetrag über den Rechtsweg eingefordert werden muss, wird sich in naher Zukunft zeigen.

Wir haben über Eifelundsee kurzfristig ein Ferienhaus gemietet. Das Haus war in einem erstklassigen Zustand. Von der Buchung bis zur Rückzahlung der Kaution verlief alles unproblematisch. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und würden hier auch jederzeit wieder buchen. Überrascht wurde ich von der zusätzlichen Kaution über 100,- Euro, die erst im späteren Verlauf der Buchung ersichtlich wird (m.E. sollte diese bereits bei der Buchungsanfrage ausgewiesen werden). Auch die Vorgabe, am Abreisetag das Haus zu staubsaugen, Betten abzuziehen, ggf. benutzten Kaminofen sowie Grill zu reinigen (hierauf wird durch Infoblatt im Mietobjekt hingewiesen), ist sicherlich kein großer Aufwand, bei einer ausgewiesenen und bezahlten "Endreinigung" aber auch nicht unbedingt erwartbar.

Wir durften uns 1 Woche im Eifelblockhaus erholen.

Es war ein purer Genuss. Ich weiss gar nicht wo ich anfangen soll.

Das Haus ist der Hammer. Alles ist auf einem hohen Niveau erbaut. Die Betten waren ein Traum, die Sauna perfekt. Eine tolle Terasse mit einem tollen Ausblick.

Wir sind mega entspannt nach Hause gefahren.

Vielen Dank auch an die Vermietung Eifel und See. Uns wurde im Vorfeld Bescheid gegeben das Arbeiten im Umfeld stattfinden und das es zu Lärmbelästigung kommen kann. Danke für ihre Offenheit.

Wir kommen definitiv wieder.

Der Waldsee ist 3 Gehminuten vom Haus entfernt. Die Pizzeria und das gegenüberliegende Seehaus ( Restaurant ) sind sehr einladend.

Alles gute für das Team von Eifel und See. Und wir sagen bis bald :)

Achtung !!! Diese Seite hier stellt nur die Vermietung dar. Hier wird sich mit 5 Sterne Bewertungen geschmückt, die den Häusern galten, NICHT dem Service !!! Dreist und unverschämt fällt mir hier nur ein. Ich arbeite als leitender Angestellter im Gebäudemanagement und kann sagen, dass eine Verwaltung für eine einwandfreie Übergabe von Gebäuden verantwortlich ist. So wie hier das Ferienhaus Sonnenterrasse 7, welches auch unter FerienwohnungSt7 im Netz angeboten wird. Statt einer ordnungsgemäßen Endabnahme und Überprüfung der Reinigungsfirma, werden hier Fehler der Ferienhausverwaltung auf andere geschoben. Ob meine Frau vor Ort war oder nicht, geht Dritte nichts an. Ich bin durchaus in der Lage für mich selbst zu sprechen. Abgesehen davon, stand die Dame (Firma ???) ohne jegliche Terminabsprache vor der Haustür, machte sich Notizen und erwähnte, dass sie eine Mail erhalten haben, dass mit der Heizung etwas nicht stimmen würde. Wir haben ein Video von dem nächtlichen Vorfall mit der Heizung sowie auch auch screenshots von der WA Nachricht des "unbekannten" Mitarbeiters, der sich mit seinen Antworten völlig daneben benommen hat. Ein Unding auch, dass auf der HP der "Verwaltung" alte Bewertungen stehen. Man möge sich einmal die Mühe machen und diese "Verwaltung" googeln. Man findet jede Menge negative Berichte über Verhalten und Abwicklung. Auch in Facebook gibt es zahlreiche Beschwerden, auch wegen der Kautionsrückzahlung. Ganz zu schweigen von den irreführenden Fotos. Toller Ausblick vom Balkon? Direkt unterhalb des Hauses steht ein weiteres mit Gerümpel und Mülltonnen. DAS war unser Ausblick. Seitlicher Blick auf den See ? Da muss ich laut lachen ! Klar zwischen den Dächern durch. Unverschämt auch, sich mit den Gästebucheinträgen für die Hauseigentümer zu schmücken, zumal von der Verwaltung doch immer explizit darauf hingewiesen wird, dass man nur "VERWALTET" und die Gästebucheinträge nur etwas über das Haus aussagen und nicht über die, die dafür Verantwortung tragen.

Update : 30.12.2023 Herr Nass möge doch einmal erklären, aus welchem Grund er Reinigungskräfte für die FeWos sucht und Inhaber einer Reinigungsfirma ist. Alles hochinteressant, was man über ihn im Internet findet. ..Update und Antwort auf den Kommentar 29.12.2023: Es ist doch erstaunlich, wie Sie bei jeder negativen Bewertung reagieren. Hier wird nicht nur die Verantwortung auf die von Ihnen beauftragten Reinigungsfirma geschoben und notfalls auch auf die Gäste. Was Sie schreiben, gehört in eine email und nicht in einen Kommentar. Sie versuchen Ihre Unzulänglichkeiten auf andere zu schieben und schmücken sich dann auch noch auf Ihrer HP mit Fotos von Gästebucheinträgen aus den verschiedenen Häusern, obwohl diese Gästebücher persönliches Eigentum der Hauseigentümer sind. Und da Sie, wie Sie sagen, "nur" verwalten, fragen wir uns allerdings, aus welchem Grund Sie an fremdes Eigentum im Haus gehen, obwohl Sie nach eigenen Aussage, dort auch nicht reinigen. Mein Mann ist gelernter Heizungsmonteur und Elektriker und kennt sich mit Gasheizungen aus, außerdem arbeitet er als leitender Angestellter im Facility Management. Was Sie von sich geben ist Käse, der stinkt auch von allen Seiten. Ich habe Beweise dafür, wie sich das Gegenüber am Handy verhalten hat, da nutzt dieser inkompetenten und dreisten Person weder das Blockieren noch das nachträgliche Löschen irgendwelcher Nachrichten meinerseits. Ich komme zu dem Schluss, dass Sie zwar Geld annehmen für "Verwaltung", aber nicht wirklich viel dafür tun. Übrigens saß ich in der Küche als Sie ohne Terminabsprache aufgetaucht sind. Update 27.12.2023 : Ich bin schon sehr viel gereist, aber so etwas Dreistes und Ignorantes wie diese Verwaltung ist mir noch nicht untergekommen. Ich habe heute per mail und per Handy eine Störung der Gasheizung gemeldet. Nun wurde ich vor ca. 15 Minuten blockiert. Wir haben jetzt 11.58 Uhr. Hier nochmal den Hinweise an die sogenannte Verwaltung : Ich rufe die Feuerwehr, sollte es nochmal zu einer Störung der Heizungsanlage kommen.... Ich bewerte hier das heutige (23.12.2023) Verhalten der Verwaltung mit einem Stern, weil diese mir gegenüber ziemlich pampig geworden ist, als ich über Handy reklamierte, dass hier Sonnenterrasse 7 alle drei Klobürsten nicht richtig gereinigt wurden. In der Beschreibung steht etwas von Hygienemittel (ich rechnete hier bei einem Preis von 1.200 Euro für 5 Tage) auch damit, dass hier Duschgel stünde. In Bad und Gäste WC stand aber freundlicherweise jeweils Seife. Es wäre auch für mich kein Thema gewesen, Duschgel mitzubringen, hätte ich es VORHER gewusst. Da Verwaltungen bekanntlich verwalten, habe ich dies alles kurz nach unserer Ankunft gemeldet, mit dem Ergebnis, dass mir der große Unbekannte schrieb : Haben Sie ein Hotelzimmer gebucht ? Wieso Bettwäsche bügeln ?.... WOW kann ich da nur sagen, da macht es sich jemand einfach. Kassiert von den Hauseigentümern Geld für "Verwaltung" und schaltet dann das Handy aus, wenn es etwas zu verwalten gibt. Und das während der Zeit, wo die Verwaltung laut Info noch bis 18 Uhr erreichbar sein soll.

Korrekt wäre es gewesen, mir zu vermitteln, dass der Eigentümer benachrichtigt wird. Stattdessen wird blöde geantwortet.

Es ist wirklich schade um das schöne Haus, dass es solch schwache Menschen als Verwaltung hat. Das vergrault die Gäste und schadet den Eigentümern. Wie ich lese, stehe ich mit meiner Meinung nicht alleine. Wir sind noch bis 28.12. hier, allerdings würde ich am liebsten gleich wieder abreisen. Aber wie gesagt, was können die Eigentümer für solch ein Verhalten ?