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Dipl. - Med. Kerstin Bondartschuk Info
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Wurde von der Augenklinik zur nächst gelegenen Augenarztpraxis als Notfall verwiesen. Ich rief vorher an, da ich die Praxis nicht finden konnte. Die Schwester war der absolute Brüller...! Ich wurde gleich unterbrochen und gefragt ob ich bereits Patientin sei, was ich nicht war. Als ich erzählte, dass ich zu ihr verwiesen wurde, korrigierte sie mich gleich, dass sie auch Notfälle nicht aufnehmen, weil sie gerade keine Bereitschaft hierfür haben. (Vielleicht sollte die überaus freundliche Dame mal ein wenig Nachschulungen bekommen in Sachen rechtliche Lage, denn als Notfall MUSS der Arzt behandeln, ansonsten ist es laut Strafgesetzbuch (StGB) § 323c Unterlassene Hilfeleistung! )
Gütiger Weise durfte ich dann doch kurz vorbeikommen - ich war bereits auf dem Weg zur Notaufnahme - aber gleich an Eingang wurde ich ganz klar auf meine Grenzen verwiesen. Vor allen anderen Patienten wurde ich erst einmal rund gemacht... die Info der Augenklinik sei falsch und die Ärztin sehe mich NUR, weil sie mir helfen wolle und das nur eine Ausnahme sei. Aufgrund der Behandlung sei ich AUF GAR KEINEN FALL Patientin und ich solle mir eine andere Augenärztin suchen. Dann wurde mir lieblos ein Zettel zum Ausfüllen in die Hand gedrückt. Darauf sollte ich Behandlungswünsche ankreuzen. Da ja aber sehr klar gemacht wurde, dass ich UNTER KEINEN UMSTÄNDEN Patientin bin, sah ich den Sinn im Ausfüllen nicht und wollte den Zettel zurückgeben. Natürlich war das auch falsch und die Dame sagte extrem unfreundlich, dass sie mir das anbieten müsse, was ich daraus mache sei meine Sache. Inzwischen war ich einfach nur noch fertig nach 18 Stunden Schmerzen und füllte aus. Wäre ich nicht so müde und fertig gewesen, hätte ich mir das nicht bieten lassen.
Die Ärztin aber war sehr freundlich und einfühlsam. Sie entfernte den Gegenstand in meinem Auge und betäubte erst mal, was unglaublich gut tat.
Es stellte sich nebenbei heraus, dass ich ohne Brille nicht mehr Autofahren darf. ... Was ich natürlich wusste. Seit drei Jahren habe ich Probleme mit meinen Augen und benötige eine Kontrolluntersuchung, finde aber trotz Hilfe über die Krankenkasse keinen Augenarzt in Jena! Hilfsweise bin ich einfach zum Optiker gegangen, aber das ist langfristig natürlich keine Lösung.
Die Ärztin meinte dann aber, dass ich bei ihr bleiben darf und hat das auch der mega unmöglichen Dame gesagt. Theoretisch sollte ich für Herbst einen Kontrolltermin ausmachen, aber ich bin mir sicher, das es wieder Probleme geben wird.
Liebe Frau Doktor, vielen Dank für Ihre tolle Hilfe heute und bitte bitte(!!) suchen Sie sich eine andere Empfangsdame. Die Aktuelle sollte lieber einen Beruf haben, bei dem sie mit Menschen absolut nichts zu tun hat...!!
Sind als Paar seit vielen Jahren Patient in dieser Praxis, fühlen uns vom gesamten Team immer freundlich behandelt.
Auch in dieser schweren Coronazeit, ist eine freundliche Geste Balsam für die Seele. Wir sagen dem Team Danke und wünschen nur nette Patienten!
Telefonisch niemand zu erreichen, als ich in der Praxis war kaute die Schwester Kaugummi hinter dem Tresen und ich wurde unfreundlich (genervt?) "begrüßt". Es ging lediglich um einen Termin, den ich gern telefonisch besprochen hätte, wäre mal jemand zu erreichen gewesen. Nicht zu empfehlen
Am liebsten hätte man uns weggeschickt. man wäre nicht zuständig. Man muss erst auf dem Hausflur betteln und seine Krankengeschichte der Empfangsdame (und den Patienten die um einen herum stehen) erzählen, um die Möglichkeit zum Einlass zu bekommen. Nach Wartezeit (die als Patient ohne Termin natürlich okay ist) wird man mit "sie dürfen ausnahmsweise bleiben" im Hausflur abgestellt. Wow.
Es ist nicht so, das man mit Wartezeit gerechnet hat, aber mit Ansagen wie "Was wollen sie dann hier?" und "Ich mache ihnen keine Hoffnungen, dass die Ärztin mit ihnen spricht" kann ich nicht umgehen. Man kommt sicher nicht aus Spaß dort hin. In unserem Fall liegt eine schwere Augenkrankheit vor, welche man, im wahrsten Sinne, im Auge behalten muss. Dafür muss Verständnis da sein, sonst kann man auch im Baumarkt arbeiten!
Man kann die Praxis telefonisch nie erreichen. Immer sind die Mitarbeiter im Gespräch, egal welche Uhrzeit ist es. Auch nach dem Anruf in 5 min. Abständen. Einen Anrufbeantworter ist nicht eingestellt. Also es gibt keine Möglichkeit eine Terminabsage und ähnliches mitzuteilen.
Einen Krankenkassen-Rezept ist unmöglich zu bekommen. Es werden immer eigene Medikamente angeboten um selbst zu zahlen.
Immer viel betrieb. Ansonsten kompetente ,freundliche Ärztin und Schwestern. Besonders Schwester Steffi ist sehr nett. Die neuen Praxisräume sind um vieles besser als früher in der Ziegesarstrasse.
Super nette Schwestern und sehr kompetente Ärztin. Ich fühle mich zu jeder Zeit sehr gut betreut.
Tausend Dank!
Ich war heute mit einem 10-Jährigen hier, eine Entzündung am Auge. Wir wurden abgewiesen, weil weder er, noch ich Patient hier sind. Wir sollten zu meiner Augenärztin gehen. Neuerdings wird das Arzt-Patienten-Verhältnis also vererbt?
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11. Crabs