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Aus The Rilano Hotel wird in Kürze elaya hotel hamburg finkenwerder Info
Amenities
Other
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Spa
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Free Wi-Fi
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Air-conditioned
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Breakfast
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Check-out time
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Check-in time
Amenities
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Free Wi-Fi
Best WLM Reviews
Top Lage, sehr freundliches Personal & leckeres Frühstück.
Gerne möchte ich an dieser Stelle auf ein paar Bewertungen zuvor einen Kommentar abgeben, welche mich vor der Anreise sehr verunsicherten. Grundsätzlich: wenn das Hotel bereits überall schreibt, dass der Check In erst ab 15 Uhr möglich ist, kann man nicht verlangen dass bereits 14:30 Uhr alles fertig ist.
Und ein weiterer Punkt den ich gerne dem ein oder anderen Rezensionsverfasser ans Herz legen möchte: "Der Gast ist König, solange er sich königlich benimmt".
Wir können definitiv sagen, dass das Personal an allen Stellen stets sehr freundlich und hilfsbereit war. Die Lage ist natürlich Top! Klar, wer Elbblick erwartet, muss auch Elbblick buchen. Das Frühstück war sehr gut. Die Zimmer sind ebenfalls geräumig ausgestattet. Sicherlich ist das Bad schon in die Jahre gekommen, aber es war sauber und es wurden keine falschen Versprechungen getätigt. Ich bin mir sicher, dass das Hotel nach der Renovierung noch besser werden wird. Daher würden wir jederzeit wieder hier übernachten.
Schönes Hotel direkt an der Elbe. Große Zimmer, wir hatten sogar Elbblick. Fähre hält direkt vor dem Hotel und so kommt man gut nach Hamburg rein. Frühstück war gut und die Mitarbeiter waren sehr freundlich.|Wenn es sich ergibt kommen wir sicher wieder.
Super Lage. Netter, aber völlig unkoordinierter Service.
Wir bemängelten an der Rezeption: Kein WLan verfügbar und Zimmerservice fiel trotz Erinnerung gegen 15 Uhr aus. Ergebnis: freundliches Schulterzucken, aber kein Refund auf den stattlichen, im voraus bezahlten Zimmerpreis. (ja, die Rechnung wird bereits bei Anreise erstellt).
Immerhin weiß der Barkeeper, was er tut.
Hotel mit schönem Ausblick.
Das Hotel liegt direkt an der Elbe und bietet somit einen schönen Blick auf die vorbeifahrenden Schiffe. Am besten kann man mit der Fähre direkt am Hotel ankommen. Allerdings ist in der Umgebung des Hotels ein Industriegebiet, also keine weitere Infrastruktur.
Die Ausstattung des Hotels ist größtenteils ansprechend, jedoch in Jahre gekommen, insbesondere die Teppiche und Polster. Auch der zweite Fahrstuhl war weiterhin kaputt. Hat man es etwas eilig? Muss man die Treppe nehmen,.
Die Zimmer sind ruhig und standardmäßig ausgestattet mit sehr bequemen Betten.
Leider habe ich keinen vier Sterne Service wahrgenommen. Das Personal beim Check-in war freundlich, jedoch wenig kommunikativ und sehr langsam. Auch. Beim Frühstück hat man leider Personalmangel gemerkt so wurden auf Nachfrage nach Besteck keine Servietten mitgegeben und keine Teller zwischendurch abgeräumt. Auch das Frühstücksbuffet selbst war etwas un aufgeräumt. Die Speisen Auswahl beim Frühstück war in Ordnung allerdings waren die Brötchen unterdurchschnittlich und extrem trocken.
Prinzipiell würde ich das Hotel gern wieder buchen, allerdings würde ich mir zukünftig ein gehobenen Service wünschen.
Über die mangelhafte Ausstattung meines Zimmers möchte ich mich nicht beschweren, habe das intern an der Rezeption bekannt gegeben.
Besonderer großer Lob steht dem Barkeeper Tino zu. Er hat wesentlich zu einem schönen, entspannten Hotel Aufenthalt beigetragen, gerne wieder. Mehr so engagierte Mitarbeiter täten dem hotel gut ????
Wenn ein check in Vorgang 40 min dauert, und zwar bei mehreren Gästen jeweils, ist irgendwas faul im Laden. Entschuldigen dafür gehörte in keinem Fall zum Repertoire. Im Zimmer haben fast alle Glühbirnen funktioniert. Frühstück und WLAN waren sehr gut. Die Bademäntel im Zimmer könnten Hinweis auf eine Sauna sein? Wenn ja, war es der Einzige. Insgesamt erstaunlich schwacher Eindruck bei angeblich 4 Sternen und hohen Preisen.
Top Lage, sehr freundliche Mitarbeiter; das Zimmer hätte ein wenig größer sein können, aber alles in allem für einen Städtetrip absolut in Ordnung. Das Frühstück haben wir nicht gebucht - sah aber gut aus :-)
Ich bin beruflich oft hier gewesen und habe mich immer auf die Übernachtung gefreut. Der Blick auf die Elbe ist ein absolutes Highlight, das Personal freundlich, die Küche mit regionalen Gerichten wirklich gut.
Schon beim letzten Mal war der Eindruck nicht mehr der gewohnte, und dieses Mal klafft wirklich eine enorme Lücke zwischen dem Preisniveau und dem Niveau des Gebotenen. Beim Bezug meines Zimmers sehe ich Flecken auf dem Spiegel des Kleiderschranks, über deren Herkunft und Zusammensetzung ich lieber keine Details wissen möchte. Ich bitte an der Rezeption um Entfernung und begebe mich an die Bar, doch 2,5 Stunden später sind die Flecken immer noch da. Das Restaurant ist für Gäste wie mich geschlossen, scheinbar ist es von einer Gruppe komplett belegt. Der Service an der Bar tut sein Bestes, kommt aber gegen den Andrang kaum an. Das Essen wird dort serviert, die Wartezeit ist lang, der Geräuschpegel sehr hoch, auch wegen Umräumarbeiten in den Seminarräumen gegenüber. Im Deluxe Doppelzimmer mit Flussblick (derzeit mit 200€ noch einmal deutlich teurer als sonst) gibt es trotz des hohen Preises nicht einmal eine Flasche Wasser. Dafür flackert die Lampe am Bett. Logistisch war dieses Hotel wegen meiner beruflichen Einsätze dort immer die erste Wahl. Mit der heutigen Erfahrung ist dieser Vorteil verspielt.
Ergänzung am 16.3. und Erwiderung auf die Antwort des Hotels:
Ich danke für die ausführliche Antwort. Vieles kann ich nachvollziehen, etwas mehr Kommunikation dem Gast gegenüber wäre tatsächlich schön gewesen. Ein paar Ärgerlichkeiten bleiben, aber beim Abendessen am Abend des 14. war zumindest im Restaurant wieder alles beim Alten und alles gut.
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